自來水公司收費大廳先進集體事跡
在學習、工作乃至生活中，說到事跡，大家肯定都不陌生吧，事跡是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作，對工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事跡如實記載和反映的書面材料。事跡到底怎么擬定才正確呢？下面是小編為大家收集的自來水公司收費大廳先進集體事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
自來水公司收費大廳先進集體事跡1
近年來，xx黨支部在市委、市政府和##黨委的領導下，高舉十七大旗幟，認真貫徹落實科學發展觀，以創先爭優為載體，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，積極發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的模范帶頭作用，促進了城市xx事業的又好又快發展。
城區供水始終保持安全優質。嚴格源頭防范，實行xx通行證制度和水源地跟班巡邏制度，杜絕了人為破壞水源水質現象的發生;堅持“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，及時合理地調節供水量;嚴格制水工藝，按規定頻次對原水、出廠水、管網水進行全面的`質量檢驗和分析，確保出廠水完全符合國家標準。連續三年供水水質綜合合格率100%。09年xx除險加固以來，面對水資源短缺的緊張局面，全體黨員干部職工上下擰成一股繩，群策群力，確保了##除險加固前后安全供水，為我市構筑了牢固的安全供水屏障。
供水基礎設施建設快速推進。近年來，隨著我市城區建設的飛速發展，城區的供水管網也在不斷延伸，形成了“四縱七橫”格局，縱橫阡陌的供水管網如一條城市動脈，保障著城區居民正常的生產生活用水。目前，城區dn80mm以上供水管道130余公里，供水面積達20余平方公里。今年，在黨支部的積極運作下，xx引水及xx水廠建設項目可行性研究報告已通過省咨詢公司評審，并經xx發改委批復。
供水服務效能得到穩步提升。近年來，黨支部緊緊抓住服務窗口建設這條主線，以推行社會承諾服務為重點，構建供水保障服務體系，做到了服務規范化、標準化、制度化和便民化，受到社會各界廣泛好評。
一是成立xx收費營業廳，為用戶增添了一條快捷、便利、優質的服務通道。
二是嚴格履行維修服務承諾。成立維修搶險黨員先鋒隊，堅持大修不超過36小時,小修不超過12小時。
三是全面更新收費軟件系統，投資6萬元對舊收費軟件進行了全面升級，增加了一戶多表、一表多價、水表管理等功能，全面提升營業收費工作效能。四是堅持聽取民意，為民解憂，借鑒###等地先進經驗，對城區居民生活用水實行“一戶一表”改造，力爭通過5年時間在城區全面實現抄表到戶。五是積極開展扶貧幫困，承擔社會責任。
自來水公司收費大廳先進集體事跡2
收費大廳是自來水公司對外服務窗口之一，主要負責城區用戶的水費收繳、查詢、報裝等工作，收費戶數2萬多戶。大廳自成立以來，一直注重內強素質、外樹形象、信守承諾、優質服務，堅持不斷完善服務承諾制度，嚴格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創建活動，用真誠服務用戶，以誠信換取民意，得到了廣大用戶和社會各界的好評。
今年以來，收費大廳深入開展“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”活動，把誠信優質作為規范服務的靈魂，賦予規范化服務和社會服務承諾新的內容，著重強調知與行的一致性，要求部門職工明確任務，增強市場危機感、社會責任感和自身緊迫感，促進企業物質文明和精神文明再上新臺階。
一、加強素質教育，狠抓優質服務。
一年來，營銷公司以收費大廳為文明服務示范窗口，實踐“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”的服務目標，并以此為起點創新服務內容，簡化辦事程序，提高服務質量。在實際工作中嚴格執行國家及省有關供水法律法規的各項規定，切實履行社會服務承諾，實行“首問負責制”和“一站式”服務，務求做到事事有結果，件件有回音。收費大廳還結合業務特點，通過開展思想教育，狠抓崗位技能培訓，增強工作人員的業務能力，多次組織人員參加業務培訓班和增值稅業務的學習，使收費操作技能得到較大提高。在開展崗位技能競賽方面，就前臺收費及繳款點鈔業務兩個項目進行練兵比武，賽質量、比速度，形成濃烈的競爭氛圍，以此促進服務質量和業務水平的提高。
二、加強內部管理，規范服務機制。
為進一步強化內部管理，規范服務機制，確保各項服務措施落到實處，收費大廳把行風建設工作與“誠信優質服務”活動結合起來，把提高服務質量作為工作重點來抓，嚴格杜絕“吃拿卡要”現象。為完善服務管理監督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對收費人員進行工作監督。為了使服務監督透明化，收費人員上崗一律統一工裝，出示工號牌，方便用戶監督。在推行首問負責制時規定，用戶到公司辦理業務或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或聯系相關部門的責任，如第一責任人態度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經調查了解，一經查實，除了批評教育外，嚴格按照規定扣發當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。
三、誠信為民，塑造供水行業新形象。
收費大廳圍繞公司中心任務，以服務創新來開展工作，對服務環境、服務質量、服務標準、服務承諾、服務監督等方面進行了逐步的改進。通過在收費大廳配備空調機、飲水機、設置用戶接待座，進一步美化、凈化營業廳，為用戶提供了優美舒適的繳費環境。通過引進電腦抄表收費技術，改進工作方法，提高工作效率;通過設置繳費業務電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業務;通過找零業務，方便了用戶繳費;通過公布水費收取標準，辦理業務程序和時限，維護了消費者合法權益;通過穿著工作服，推行首問負責制，展示服務新形象。今年國慶開始，又新增了黃金橋收費處，并實行聯網收費，用戶可在城區隨意選點繳費，受到了用戶的好評。
通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務質量、服務水平均有明顯變化：
一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化;
二是辦理業務手續復雜與簡化的變化;
三是回答用戶提問的態度生硬簡單與熱情細致的變化;
四是增加多項業務，使被動服務轉向主動服務的變化;
五是收費差錯率的變化，基本沒有發生收費差錯。
實行用戶回訪，滿意率達到95%以上。
雖然我們取得了一定的成績，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。在實際工作中，一些員工的'服務態度還存在服務用語不太規范，服務工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。在今后的工作中，我們將逐項整改，努力改進，繼續以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動指南，為用戶提供優質高效的服務，真正成為自來水公司的文明示范窗口。
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