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活動方案

時間：2025-01-04 13:49:14 活動方案

(熱門)活動方案

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么應(yīng)當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的活動方案8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(熱門)活動方案

活動方案篇1

　　一、活動主題

　　郵儲銀行幸福年華杯廣場舞大賽

　　二、活動時間

　　20xx年5月至11月

　　三、活動目標

　　1.提升郵儲銀行品牌形象，進一步擴大在中老年客戶群中的地位。

　　2.抓住和廣場舞客群建立聯(lián)系和交流的機會，開展儲蓄、理財?shù)犬a(chǎn)品宣傳，使客戶明確知曉我行所處位置，了解郵儲銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色，前來我行開辦業(yè)務(wù)，成為我行忠實客戶。

　　四、活動方式

　　1.冠名：贊助江蘇省老年人體育協(xié)會20xx年第二屆中老年人廣場健身操(舞)大賽南京賽區(qū)比賽，獲得冠名權(quán)。

　　老年體協(xié)負責(zé)協(xié)調(diào)郵儲銀行各支行參與社區(qū)組織的活動。參賽隊伍報名是否可以放在郵儲銀行指定網(wǎng)點。

　　2.推薦隊伍參賽：所轄各支行積極聯(lián)絡(luò)周邊社區(qū)，推薦一只符合要求的代表隊參賽（城區(qū)至少23支隊伍）。市行按照支行組織的隊伍成績高低選取前五組給予支行的獎勵。

　　3.禮品贊助：所有報名參加廣場健身操（舞）的人員可以憑借報名表到郵儲銀行指定網(wǎng)點免費領(lǐng)取禮品一份（中老年保健用品）。或者憑借報名表到郵儲銀行制定網(wǎng)點領(lǐng)取交通補貼，開卡，統(tǒng)一將交通補貼打到參賽人員卡中。

　　4.參賽人員專屬營銷方案：所有報名參加廣場健身操（舞）的人員可以憑借報名表享有辦理郵儲銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的專屬權(quán)利。

　　權(quán)利一：郵儲銀行新客戶首次儲蓄存款達2萬元或理財達5萬元，贈送夏毯一條；

　　權(quán)利二：參賽人員推薦新客戶辦理儲蓄存款2萬元或理財5萬元以上，推薦一名贈送毛巾一條；推薦二名贈送陽傘一把；推薦三名贈送購物小推車。

　　五、活動費用

　　（1）贊助費用

　　（2）宣傳制作費：海報、單頁、易拉寶等；

　　（3）促銷禮品購置或是交通補貼費用；

　　（4）支行參賽獎勵費用

　　六、前期宣傳

　　（一）江蘇省老年人體育協(xié)會宣傳

　　以江蘇省老年人體育協(xié)會官方名義宣布郵儲銀行的贊助權(quán)利，在前期大賽宣傳中向參賽隊伍告知郵儲銀行提供的'贊助服務(wù)。

　　（二）居委會及物業(yè)管理處等溝通（支行）

　　居委會信譽度高，對小區(qū)居民的情況十分了解，且小區(qū)均有廣場舞人群，以廣場舞大賽切入。談判切入點：豐富社區(qū)居民生活。

　　（三）社區(qū)內(nèi)推廣(公告+單頁) （支行）

　　A.支行理財經(jīng)理利用微信及公眾平臺、QQ、飛信等各種宣傳渠道轉(zhuǎn)發(fā)廣場舞大賽活動;

　　B.大堂可以放置展板使來廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶了解此次廣場舞大賽的時間與內(nèi)容;

　　C.利用客戶來支行取款或者辦業(yè)務(wù)的機會，向客戶宣傳廣場舞大賽，若要參加比賽的客戶可提前留下姓名和聯(lián)系方式。

　　D.短信發(fā)布、微信互動、小區(qū)業(yè)主QQ群內(nèi)公告等形式全方位發(fā)布信息;

　　附件1.

　　20xx年江蘇省老年人體育節(jié)

　　第二屆中老年人廣場健身操(舞)大賽規(guī)程

　　一、組織機構(gòu)

　　（一）、主辦單位：江蘇省老年人體育協(xié)會

　　（二）、承辦單位：全省各市、縣(區(qū))老年人體育協(xié)會

　　（三）、協(xié)辦單位：南京博翔文化傳媒有限公司

　　二、比賽時間及地點：

　　20xx年5月至11月，分別在各市、縣(區(qū))進行分區(qū)賽后，最后在南京市舉行決賽。分區(qū)賽和總決賽的時間地點在補充通知中說明。

　　三、比賽設(shè)項

　　（一）、規(guī)定舞曲。共有五套規(guī)定曲目，各代表隊任選其中一套參加比賽。

　　（二）、自選舞曲。適合廣場健身的操(舞)類成套動作，形式不變。

　　四、參加辦法

　　（一）、分賽區(qū)以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（行政村）、健身站點、單項協(xié)會、俱樂部組成代表隊參加本區(qū)組織的廣場健身操(舞)預(yù)賽。各賽區(qū)選派2支代表隊參加全省的廣場健身操(舞)決賽。

　　（二）、年齡規(guī)定：

　　1、運動員年齡在45歲到70歲(1945年至1971年)。以第二代身份證為準。

　　2、參賽隊員必須攜帶第二代身份證,以備資格審查。

　　（三）、組織報名：

　　1、分區(qū)賽組織不少于20支代表隊參賽（根據(jù)各縣區(qū)特點，可適當增加參賽隊伍）。

　　2、每隊可報領(lǐng)隊、教練各1人，運動員12～20人，運動員可兼任領(lǐng)隊或教練。

　　（四）、參加比賽以本人自愿、親屬同意為原則。賽期中如發(fā)生傷病意外情況，由所在縣區(qū)、代表隊負責(zé)。

　　五、競賽辦法

　　（一）、評分規(guī)則

　　1、參照國家體育總局體操運動管理中心審定的《廣場健身操舞評分標準》評分。

　　2、成套動作采用10分制，裁判員評分精確到0.1分，總分保留兩位小數(shù)。其中：成套編排3分，動作完成4分，音樂與表現(xiàn)1.5分，精神風(fēng)貌與展示效果1.5分。現(xiàn)場打分、亮分。

　　3、為鼓勵男運動員參賽，將根據(jù)男運動員上場人數(shù)，裁判長加分。每參與一名男運動員加0.05分，最多加0.3分。

　　4、裁判長扣分

　　(1)、每支代表隊的上場總?cè)藬?shù)少于12人。每少1人扣0.1分。

　　(2)、自選舞曲比賽時間超過及時間不夠扣0.1～0.2分。

　　(3)、服裝服飾不符規(guī)定，扣0.1～0.2分。

　　5、五種規(guī)定舞曲根據(jù)難易程度確定起平分。

　　(1)、《青春飛舞》，9.8分；

　　(2)、《五星紅旗》，9.9分；

　　(3)、《張燈結(jié)彩》，9.9分；

　　(4)、《在北京的金山上》，10.0分；

　　(5)、《和你一起看夕陽》，9.8分(無絹)，10.0分(有絹)。

　　（二）、賽制

　　1、競賽分分區(qū)賽和決賽。

　　2、每場比賽分兩輪進行：第一輪為規(guī)定舞曲，第二輪為自選舞曲。出場順序由賽前分別抽簽決定。

　　3、各代表隊必須同時參加自選舞曲和規(guī)定舞曲的比賽。

　　（三）、規(guī)定舞曲要求：

　　1、規(guī)定曲目為本次比賽的五套規(guī)定舞曲，由省老體協(xié)統(tǒng)一制作、發(fā)放，各代表隊不得剪裁和修改。

　　2、規(guī)定曲目動作以教學(xué)視頻為準，在原地展示，不得進行任何改編。

　　3、規(guī)定舞曲音樂由賽會提供。

　　(四)、自選曲目編排要求：

　　1、自選曲目的創(chuàng)編，應(yīng)主題鮮明，思想健康，風(fēng)格新穎，貼近生活、貼近時代。動作設(shè)計應(yīng)符合廣場健身的要求；要符合健身性，觀賞性，娛樂性，民族性，大眾性，安全性原則；符合參與者的年齡特點；具有民族傳統(tǒng)特色，地域文化特色或具有異國風(fēng)情的原創(chuàng)作品。

　　2、自選曲目音樂

　　自選曲目的音樂需具有弘揚主旋律，追求真善美，傳遞正能量的特點；要求選用熱烈歡快、節(jié)奏鮮明、動感時尚、旋律優(yōu)美、勵志向上的歌曲。

活動方案篇2

　　為了讓家長了解幼兒在園的學(xué)習(xí)生活情況，進一步增進家園聯(lián)系和溝通，特向家長進行半日活動開放。具體活動如下：

　　一、晨間活動：

　　安靜游戲：積塑、油泥、看圖書

　　戶外小型器械：滾桶、鉆圈、獨木橋、紙球、辮繩、飛盤等

　　目標：

　　1、讓幼兒根據(jù)自己的喜好選擇器械，培養(yǎng)幼兒的自主性。

　　2、養(yǎng)成幼兒早起，來園參加鍛煉的好習(xí)慣。

　　二、早操：

　　狗狗減肥操

　　目標：

　　1、幼兒能根據(jù)音樂的節(jié)奏有力合拍的做操。

　　2、培養(yǎng)幼兒對做操的興趣。

　　三、副餐：

　　餅干、牛奶

　　目標：

　　1、養(yǎng)成幼兒餐前洗手、安靜進餐的好習(xí)慣。

　　2、提醒幼兒保持衣服、桌面、地面清潔。

　　四、教學(xué)活動：

　　活動一：語言（詩歌）：快樂的小鳥

　　目標：

　　1、初步理解詩歌內(nèi)容,體會和爸爸媽媽生活在一起的快樂。

　　2、喜歡爸爸媽媽。

　　活動二：撕貼畫：靈活的魚

　　目標：

　　1、認識紅、黃、綠三種顏色。

　　2、學(xué)習(xí)用拇指、食指合作撕紙。

　　3、根據(jù)畫面進行添畫。

　　五、區(qū)域活動：

　　裝飾綿羊、手偶表演

　　目標：

　　1、通過粘貼、涂畫等手工活動提高幼兒對美術(shù)的興趣。

　　2、體驗與同伴交流的快樂。

　　3、教幼兒懂得遵守活動規(guī)則。

　　六、餐前準備：

　　《手指謠》

　　目標：

　　1、養(yǎng)成幼兒餐前小便、洗手的好習(xí)慣。

　　2、知道餐前應(yīng)安靜聽故事，做好進餐準備。

　　七、進餐：

　　目標：1、要求幼兒自己獨立進餐。

　　2、繼續(xù)教育幼兒進餐做到“三凈”。

　　附：教案

　　活動名稱:小小救生圈

　　目標:

　　1、理解故事內(nèi)容,學(xué)會講述.

　　2、結(jié)合幼兒的'生活經(jīng)驗,學(xué)會創(chuàng)編.

　　準備:動物圖片:小貓,小鴨,小烏龜,小青蛙,小雞 (救生圈)

　　小狗,小羊,老牛,小兔子 (胡蘿卜)

　　小猴,長頸鹿,小松鼠,小豬 (梯子)

　　過程:

　　一、出示圖片:

　　今天,老師給小朋友帶來了一幅畫,你們看看圖上的孩子在干什么呢?(在游泳)這個孩子的身上套了什么.(救生圈).

　　二、邊講故事,邊出示動物圖片：

　　小貓撿到了一個救生圈,它想找到它的主人,小貓看見小青蛙忙問:“小青蛙，小青蛙，這是你的救生圈嗎？”小青蛙忙說：“不是，不是，這不是我的。”遇見小鴨就問：“小鴨，小鴨，這是你的救生圈嗎？”小鴨忙說：“不是，不是，這不是我的。”接著去問小烏龜：“你們猜猜小烏龜是怎么說的。”（幼兒自由討論），小烏龜是怎么說的？（幼兒自由討論），接著找到小雞：“小雞，小雞，這是你的救生圈嗎？”小雞忙說：“是的，是的，這是我的救生圈。”

活動方案篇3

　　活動目標：

　　1、在活動體驗中，進一步了解自己與別人的不同，樹立自信心，對自我有個初步的認識。

　　2、明白不同的人有不同的選擇，不能盲目學(xué)習(xí)別人。

　　3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的特點，與人友好的交往。

　　活動準備：

　　1、前每一位孩子準備好自己的自畫像，并寫好自己的特點。

　　2、準備好一個“神奇寶貝 ”的箱子，制作一個美麗的花瓶，剪好各種花朵形狀的紙片。

　　3、每人帶好蠟筆或者彩色筆。

　　4、制作課件。

　　活動過程：

　　一、游戲活動

　　1、上節(jié)課我們一起畫了自畫像，這節(jié)課我們一起把他們放到上面的箱子里。（學(xué)生在輕快地音樂聲中放入箱子。）

　　2、這可不是一只普通的箱子，出示“神奇寶貝”。

　　3、指導(dǎo)學(xué)生上來抽取，要求其他學(xué)生嘴里喊“神奇寶貝快出來，神奇寶貝快出來！”

　　4、抽出之后，請學(xué)生說說他是我們班的誰，你怎么知道是他？（叫4-5人上來抽。）

　　[設(shè)計意圖]：在上節(jié)課的基礎(chǔ)上，用游戲的導(dǎo)入可以增強學(xué)生的積極性，創(chuàng)設(shè)良好的課堂氛圍。這個游戲叫：“神奇寶貝”，其實蘊涵著每一個孩子本身都是一個神奇的寶貝，每人都有自己的性格特點和脾氣愛好，讓學(xué)生初步形成自我意識。

　　二、涂涂畫畫

　　1、師導(dǎo)入：剛才小朋友都很聰明，都抓住了小朋友的性格特征來猜，怪不得一下子就猜出來了。我們每個人都有自己的性格、脾氣、愛好。每一個人又組成了我們這個大集體。如果把我們的集體比做是一片森林，那森林里就沒有兩棵完全相同的樹；如果把集體比做是一棵參天的大樹，那么這棵大樹上就沒有兩片完全相同的數(shù)葉；如果把我們的集體比做是一個百花園，那么每一朵小花都會爭奇斗艷。

　　2、每一個小組里的`成員各自選擇不同的花瓣形狀涂自己喜歡的顏色。要求邊涂邊想：你選擇了這個花形，為什么給他涂這種顏色？（音樂伴奏聲中學(xué)生涂色）

　　3、展示：請涂好的小朋友將自己的小花拿到前面來展示，并說說為什么選擇這種花形，涂上這種顏色。說好之后把小花插到花瓶里。（指名若干學(xué)生上臺展示）

　　4、每一個人都有自己喜歡的顏色，都有自己喜歡的形狀，剛剛沒有說的請你在小組里跟其他小朋友說一說。

　　5、說好之后請每一位學(xué)生將自己的小花插到老師的花瓶里。

　　7、觀察花瓶，你發(fā)現(xiàn)了什么？

　　8、小結(jié)：這瓶美麗的的花就代表我們的班級，每一朵花顏色不同，形狀不同，你我更不同。正因為每一朵花與眾不同，所以我們班也就多姿多彩了。

　　[設(shè)計意圖]：本活動主要通過涂涂畫畫，選擇自己喜愛的顏色，談?wù)勛约旱南敕ǎ尯⒆舆M一步認識人的與眾不同，其實那一朵小花就是我自己，我是美麗的；一個花瓶代表了一個集體，我是必要的，相機滲透集體教育。

　　三、心理診斷

　　1、出示圖片，老師介紹《芳芳的故事》。

　　2、聽完之后，你想對芳芳說些什么呢？小組討論。

　　3、交流：哪位小朋友愿意把自己的想法告訴大家。

　　4、小結(jié)：生活在集體當中，每一個人都有自己的優(yōu)點和特長，不同的性格、脾氣、特長，我們該學(xué)的一定要學(xué)，不該學(xué)的千萬別學(xué)，為什么呢？因為我就是我。

　　[設(shè)計意圖]：本環(huán)節(jié)注重教學(xué)實際，從兒童生活中捕捉教育的敏感信息，針對教育實際，進行拓展，讓學(xué)生明白大事情要學(xué)，小事情就不用學(xué)了，長處優(yōu)點更要學(xué)習(xí)。懂得學(xué)習(xí)有了目標才會有進步，時刻記住我就是我，我有我的特點。

　　四、編唱兒歌

　　1、這里有一位小朋友就把自己編成了一首兒歌。出示：

　　小眼睛，塌鼻子，個子也不高，不管別人怎么說，我就是我。

　　能跳舞，會唱歌，本領(lǐng)可不小，不管別人怎么說，我就是我。

　　2、熟讀兒歌。

　　3、唱一唱，配上《小小粉刷匠》背景音樂

　　4、跳一跳，自由表演、指名表演、最后集體活動自己來玩。

　　5、根據(jù)自己特點，創(chuàng)編兒歌。

　　師引導(dǎo)：每個人都有自己不同的特點，每個人都喜歡自己，那就讓我

　　們來說說自己，因為那就是我。

　　[設(shè)計意圖]：配上背景音樂，給學(xué)生帶來了輕松，創(chuàng)設(shè)了一種愉悅的課堂氣氛。通過讀讀說說、唱唱跳跳，增進了孩子學(xué)習(xí)的自信心，加速了對自我的認識，明白了我就是我，我有我的優(yōu)點，我為有我而感到自豪。

活動方案篇4

　　一、活動意圖

　　一年一度的“五一國際勞動節(jié)”來臨了，為了讓幼兒對“五一勞動節(jié)”有更加深刻的認識，引導(dǎo)幼兒認識周圍的勞動人民，萌發(fā)幼兒熱愛勞動的情感，懂得尊重勞動人民，知道珍惜勞動成果。我園在五一假期前一周開展了“勞動最光榮”的主題教育活動。希望經(jīng)過此活動，教育孩子們熱愛勞動，從身邊做起，從小事做起，也以此發(fā)揮家庭教育的力量，實現(xiàn)家園共育。

　　二、活動目標

　　1、尊重生活周圍勞動人民，知道勞動成果的來之不易。

　　2、能嘗試做一些力所能及的`事，積極參與活動。

　　3、養(yǎng)成愛勞動的好習(xí)慣，懂得勞動最光榮的道理。

　　三、活動主題

　　勞動最光榮

　　四、活動時間

　　20xx年4月27日----5月5日

　　五、活動準備

　　1、經(jīng)過相關(guān)視頻資料播放，使幼兒萌發(fā)熱愛勞動的思情感。

　　2、結(jié)合活動談話：讓幼兒懂得勞動的辛苦，尊重他人的勞動。

　　六、活動過程

　　(一)了解“勞動節(jié)”

　　1、介紹“五一”國際勞動節(jié)，了解五一勞動節(jié)的由來，初步理解

　　五一勞動節(jié)的含義。

　　2、各班搜集各種有關(guān)勞動的圖片，進行宣傳。

　　3、各班搜集適合本班幼兒的關(guān)于勞動為主題的兒歌、故事、歌曲，在活動中讓幼兒念一念、聽一聽、講一講、唱一唱。

　　4、各班經(jīng)過班級微信群向家長宣傳五一勞動節(jié)教育思想，達到家園共育的教育目的。

　　(二)勞動實踐

　　開展“我有一雙小小手”等系列活動，讓幼兒在日常的勞動中學(xué)會生活的自理，逐步培養(yǎng)他們的勞動意識。

　　1、各班以“勞動最光榮”為主題，圍繞“我會自己穿衣服”、“我會自己洗手”、“我會自己吃飯”等內(nèi)容設(shè)計活動方案并開展活動。

　　2、各班利用晨間談話，給孩子講解幾種勞動技能。

　　(擦桌子、掃地、疊被子、分勺子、穿脫衣服)

　　3、用自己在幼兒園學(xué)到的本領(lǐng)，幫助家長做力所能及的勞動。

　　(三)幼兒分享

　　將自己在家的勞動經(jīng)歷與全班小朋友分享，充分展現(xiàn)“我能行”!

活動方案篇5

　　一、活動時間：

　　20xx年5月1日——5月3日

　　二、活動目的：

　　通過“五一”小長假的時間邀請汽車城各大車行舉辦車輛展銷活動，通過車展活動，增加項目的人流，增強項目的`影響力，挖掘新的客源，鞏固目前的銷售態(tài)勢，同時加強對競爭對手客戶的爭奪。

　　三、活動主題：

　　“五一放假哪里去，國際廣場來看車”

　　四、前期營銷推廣造勢：

　　1、電視廣告：自4月23日起，在電視臺游動字幕做告知廣告，具體內(nèi)容為“五一小長假，不用出遠門，不用人擠人，去國際廣場看車展。冰點出廠價，0利率無息貸款，超值大禮包等你來拿！地址：華人汽貿(mào)城xxxx新能源科技汽貿(mào)有限責(zé)任公司”

　　2、單頁直投及條幅懸掛：根據(jù)本次活動的主題，制作精美的直投單頁及宣傳條幅，從4月23日起到早市，商場，集市等人員為密集區(qū)域發(fā)放單頁，懸掛條幅。

　　3、DM報發(fā)布：自4月23日起，集中發(fā)布2期車展活動內(nèi)容。（建議多渠道發(fā)放，以便達到無縫覆蓋的目的）

　　4、宣傳車：——————

　　5、電話邀約：置業(yè)顧問通過電話邀約意向客戶來訪，促進成交。

　　6、微信營銷：利用現(xiàn)有的微信平臺，制作本次活動的內(nèi)容（配上精美的圖片），聯(lián)合各大車行，告知客戶。

　　7、現(xiàn)場的殿堂營銷：“五一小長假，不用出遠門，不用人擠人，去國際廣場看車展”，在現(xiàn)場布置相關(guān)物料（具體的營銷方案詳細列出）

　　8、現(xiàn)場氣氛的營造及銷售工具的布置：布置彩旗，增加氣氛；制作國五一促銷活動看板等。

　　9、活動預(yù)算。

　　五、活動銷售準備：

　　1、對活動前期預(yù)熱，中期管理，后期安排：4月23日前讓所有置業(yè)顧問對本次活動內(nèi)容詳細理解，以便為客戶答疑。要求對活動的銷售政策熟練掌握。

　　2、準備客戶來訪話術(shù)、電話邀約話術(shù)，來電答疑話術(shù)等。

　　3、協(xié)調(diào)策劃設(shè)計制作宣傳單頁及條幅。

　　4、協(xié)調(diào)安保提前對場地進行劃分及安全保衛(wèi)工作。

　　5、協(xié)調(diào)工程等部門，對活動所需要的水電及相關(guān)物料提前到位。

　　六、優(yōu)惠政策：

　　........

　　營銷部

　　20xx.4.20

活動方案篇6

顧客回訪具體實施方案及流程

一、顧客回訪目的

1、更好的提高品牌知名度及美譽度 2、做好顧客的家庭裝修專家及顧問 3、鞏固老顧客、提高回頭率

4、使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績 5、為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊

二、顧客回訪的方法

1、注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議公司在市場部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質(zhì)量的.不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

三、顧客回訪的方式

1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與

客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

2、品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進行顧客回訪，即細致的電話回訪和個性的上門回訪。在一般情況下：對象具體情況回訪方式主要回訪內(nèi)容注意事項

一般

消費

顧客

裝完房子一個月左右電話回訪

詢問其居住情況及告知新居居住注意事項

切記一問一答

裝完房子沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題電話回訪詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費需求及特殊要求記錄顧客的所

有需求，在下次

服務(wù)中提供

客戶生日或特殊紀念日（如結(jié)婚紀念日）電話回訪給顧客祝福（生日快樂）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過程中，了解點兒顧客需求在備好禮物的情況下給顧客

打電話

特殊消費顧客當客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題上門回訪馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求

傾聽顧客需求，有問必答

裝修完房子后，較長時間不能滿意的客戶，認為公司做的不好。上門回訪耐心詢問客戶對裝修不滿意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。切忌單刀直入

或直問原因，會讓顧客尷尬長期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶上門回訪備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動態(tài)，了解新客戶信息在備好禮物的

情況下，詢問顧客近況，耐心聽

取客戶建議并記錄，爭取改進

四、

顧客回訪流程：。 ① 電話回訪

A、電話前的準備工作：調(diào)出目標顧客資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的問題，準備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄） B、電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好！我是品尚裝飾公司??）

講述顧客裝修時間、風(fēng)格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄 C、掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的地方

——整理資料存檔

D、總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個（注意三分鐘原則）。最好在電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。

附：電話回訪之電話禮儀

?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一

?許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A使用時間標準用語注意事項

1、對方拿起話筒時你好，這里是品尚裝修公司，請問是劉

先生嗎？請問是劉XX家嗎？

注意先確認并問對方是否有空

2、要找的人不再，拜托對方傳話時抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？傳話要簡潔、清楚 3、向?qū)Ψ綀蟾鎵南r 抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時間，修好后馬上給你電話好嗎？表示誠意的道歉

4、掛電話時打擾您了，對不起，再見! 確認對方已掛電話后在輕輕放下話筒

■ 正確接電話方式B 適用時間標準用語

注意事項

1、接電話時

你好！品尚裝飾公司

為了便于筆記用左手拿話筒 2、對方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”

是的，這里是品尚裝修公司

要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚

3、電話鈴響3次以上者

你好，品尚裝飾公司，讓你久等了

盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話

4、傳達電話給對方要找的人找我們馮總是嗎？請稍等再念一次對方要找的人的名字

5、對方要找的人不再時

抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請問您有什么是嗎？有什么話方便我轉(zhuǎn)達嗎？

記錄對方來電的信息要點

6、復(fù)述對方的信息我在重復(fù)你的電話是XX您是XX？對嗎？一定要予以確認

7、顧客查詢裝修進度時

抱歉，施工進度我?guī)湍銌栆幌仑撠?zé)你房間裝修的工程監(jiān)理，一會給您回電話好嗎？

在施工進度比較慢時，詢問其原因和具體完工時間，并及時告訴客戶并致歉 8、不能立即回答對方時

我先查一下，稍后再通知您，請問您貴姓含糊不清的事，不要立即回答9、要掛電話時謝謝，再見！

確認對方掛電話后再掛電話回訪案例：

一切準備就緒，嘟嘟??

家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請問您是XX先生/小姐嗎？/請問您現(xiàn)在方便嗎？

顧客：是的，有什么事嗎？

家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)

代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？

顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好

（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問其原因，并給予解答）

家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？

顧客：總有油漆味，頭疼??

（提示：此時應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）

家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食

醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

2、在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊

（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應(yīng)告知簡單的處理方法。此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學(xué)會自己操作與處理的方法）

家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費咨詢。顧客：好的

家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？顧客：暫時沒有了

家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯(lián)系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務(wù)，再見！顧客：再見！

（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識??） ②上門回訪：

1. 成功拜訪形象

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，

因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會控制自己的情緒。

◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強大的自信心理。2、拜訪前的準備（1）. 計劃準備 ◆計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。

◆計劃任務(wù)：市場部人員的首要任務(wù)就是短時間內(nèi)把自己“不速之客”的立場轉(zhuǎn)化成“友好立場”。

◆計劃路線：按優(yōu)秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。 ◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

（2）. 外部準備 ◆儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時間準備：如提前與顧客預(yù)約好時間應(yīng)準時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進門前準備（3）. 內(nèi)部準備 ◆信心準備：市場部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人

見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。

◆知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

3. 拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則

◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。（2）、第一次家訪的七個步驟第一步 —— 確定進門

◆敲門：進門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

◆態(tài)度：進門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

◆注意：嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節(jié)影響大事情。。第二步 —— 贊美觀察

◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說標簽語吧！ ◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。

◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。第三步 —— 有效提問 ◆提問注意

—— 確實掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時才有信心。 —— 預(yù)測與對方的面談狀況，準備談話的主題及內(nèi)容。

—— 努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：—— 儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”

—— 鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我??” —— 氣候、季節(jié)：“這幾天熱得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我聽說您家女兒是??” —— 住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” —— 興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)。”

—— 線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招

—— 先讓自己喜歡對方再提問，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對方。 —— 盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。 —— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。 —— 特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導(dǎo)性問題。 —— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。

活動方案篇7

　　活動主題：迎新年大手拉小手——冬季親子運動會活動宗旨：

　　本次活動以“面向全體幼兒，人人參與運動，增強幼兒體質(zhì)，促進幼兒健康成長”為活動宗旨。以“家園互動顯和諧，游戲運動真快樂”為主題，以競技游戲，親子游戲，體操表演為主要形式開展各項健體活動。活躍幼兒園文化生活，激發(fā)幼兒對運動的興趣，增強幼兒抵抗力，通過運動會，鍛煉幼兒的各項運動領(lǐng)域的各種技能,促進幼兒動作的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過幼兒和家長一起進行比賽，增進家長和孩子之間的情感交流，讓家長真正的通過幼兒的表現(xiàn)看到孩子不斷成長，不斷進步的.各個方面。

　　活動時間：20xx年12月31日8：30——11：00 活動地點：本園操場、教室

　　參加人員：幼兒園全體教職工、幼兒園全體幼兒以及家長運動會流程：

　　1、鼓樂開場。（行后人員） 2、全體運動員入場。 3、奏國歌，升國旗。 4、園長致辭。

　　5、家長代表、運動員代表講話。 6、欣賞解放軍叔叔軍體拳表演 7、各班團體操表演

　　8、班級家長代表拔河對抗賽。 8、幼兒分散參與運動會各比賽項目 9、頒獎

　　運動會注意事項

　　12月31日上午全園孩子、孩子的家長、教工參與活動，預(yù)計在園活動的總?cè)藬?shù)將達500人左右，人數(shù)較多較擁擠，活動的安全尤為重要，請家長認真閱讀以下注意事項，保證大家的安全。

　　1、參與各活動區(qū)活動時不推擠，請根據(jù)各區(qū)組織老師的要求按順序在等待區(qū)等待，需要排隊的項目請自覺排隊，如果某一項目人較多，建議先到其它區(qū)活動。

　　2、各位家長請管理好自己的孩子注意安全，不在賽場內(nèi)自由走動或奔跑。開幕式需要拍照的家長請在拍攝區(qū)拍照，不要擋在孩子前面影響孩子觀看活動。

　　3、講清潔，保持比賽場地衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施，做環(huán)保小衛(wèi)士。 4、本著“注重參與過程、理智對待結(jié)果”的原則，量力而為，不做超過自身能力的事。親子活動的有些項目如走高蹺、走小橋等活動，請注意安全，速度不要過快。

　　5、遵守比賽規(guī)則，服從裁判決定。友誼第一，比賽第二。 6、做文明人，相互謙讓，有問題找老師園長，不爭執(zhí)吵架。 7、不要帶非本園的孩子入內(nèi)，活動期間班級教師要組織活動，如家長要帶孩子在大型器械玩耍請看護好自己的孩子以免造成意外。

　　8、有不小心摔傷、扭傷的請馬上送醫(yī)務(wù)室，不方便移動的，請聯(lián)系醫(yī)務(wù)室。