退貨之爭幽默故事
一次例會上，鄧飛克聽完大家的匯報后突然宣布：“今后，準許顧客對食品類商品退貨。
兩個食品部經理幾乎跳了起來，他們大聲反對：“不，不行！這樣我們將接到大量無理的退貨要求。”
“先生們！”老鄧擺擺手，示意大家安靜，“我常常在食品部發現員工和顧客在爭執。顧客對這些食品有異議，他們認為這些食品質量值得懷疑，或者，有其他的問題。他們不想要這些食品，特別是他們事先并不了解這些食品，是第一次購買。為什么我們要強迫他們接受呢？”
“鄧飛克先生，雖然您講的是合理的，可是，這將成為顧客隨意退貨的理由。若是很多顧客仿效這種行為，將給公司帶來巨大的損失！”
我能夠理解這些經理，他們對這個驚慌和拒絕不無道理。信任，是件成本很高的事情。
但鄧飛克依然不依不饒，他不解地質問：“難道顧客必須接受他們認為有問題的食品？如果有人強迫我們接受不想要的食品，我們會樂意嗎？”
“這是兩人碼事，鄧飛克先生。我們無法辨別顧客退貨的動機……”
“先生們，我提醒你們，這是人要吃下去的東西，這是很嚴重和危險的事情！我不相信顧客會毫無理由地要求退回已購買的商品！”鄧飛克依然不依不饒。
這下子，經理們全體表示反對，幾乎要抗議了。他們搬出公司的銷售管理原則及各項規定，說明自己的堅持是在履行職責和維護公司的規定和利益。
鄧飛克先生沒有再爭執，他做了讓步。但他還是宣布：今后，凡生鮮食品，顧客有疑義要求退貨的，必須無條件退貨！他聲明，他將對此負完全責任，并且，他不認為這會損害公司利益。最后，他補充道，再不要讓他看見有為食品退貨而爭吵的事情發生！
有關食品是否可以退貨的爭議算是告一段落了。
過了一段時間，我突然想起這件事，順口問食品部經理，是否按老鄧的決定執行了？顧客退貨多嗎？
經理笑了：“傻老外，按他說的退貨，我們的損耗誰承擔？我們能做嗎？我們能做的就是不讓他發現有想退貨的顧客�！�
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