導(dǎo)醫(yī)活動總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)活動總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)醫(yī)活動總結(jié)1
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo)，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo)。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對本次導(dǎo)醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1）門診個別診室需要加強標識，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)活動總結(jié)2
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢221人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù)。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)醫(yī)活動總結(jié)3
20xx年6月26號到7月2號，我在浙醫(yī)附屬兒童醫(yī)院做志愿者，這些天忙壞了。其實一開始沒想到會那么累，工作量會如此巨大。從24號培訓(xùn)到7月2號最后一天活動結(jié)束，很圓滿，但這期間也很累，第一次參加這種持續(xù)時間長工作量大的活動確實有很多問題需要注意，比如早上趕公交就很匆忙，經(jīng)常有人遲到幾分鐘；照顧不周全，使得我們的志愿者連休息的地方都沒有；有些志愿者太靦腆就是站在那邊做門神，失去了幫助別人的機會。
算起來每天都7：30就到醫(yī)院了，工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫，病人問我的問題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來。像是最后一天病人特別的多，有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病，又不會寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當然還有一些人不理解我們，我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點半，候診大廳已經(jīng)人滿為患了。再加上醫(yī)院建造年代久遠，設(shè)施的標識不是很清晰明了，患者家屬也是心急火燎，難以靜下心來仔細觀看科室平面圖，這時候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了，當病人問了你不知道的地方，千萬不能亂說，你的手一指，那就是責(zé)任，病人為了你一個動作，一句話，就會白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時間，工作的第一天，很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做啊？磁共振在哪里預(yù)約啊？看著病人又著急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說：“不好意思，這個我不太清楚，您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺問問。”看著病人失望的表情，我也很慚愧。當天工作結(jié)束后，我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了方老師，方老師也很耐心地為我一一解答。在有些不清楚的地方，我也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的幾天的工作中，我還是會碰到一些新問題，但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開心。
工作中，我們也真正學(xué)到了重要的一點，那就是微笑（持續(xù)8小時）。微笑，乃人之天性，是一個人內(nèi)心真誠的外露。如果是真誠的微笑，那么無論多長時間你都不會覺得累或者面部抽搐。正如以為哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑，給忙碌、緊張的.化驗室?guī)砹嘶鹆Γ瑫r也能安撫病人焦躁，緊張的情緒。微笑，是一門學(xué)問。
雖然做志愿者的時間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個小小善意，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心。不記得4天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出。四天的工作，我覺得我們的志愿者真的很辛苦，但是每個人熱情都很高，這次活動已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。
導(dǎo)醫(yī)活動總結(jié)4
導(dǎo)醫(yī)，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓(xùn)之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學(xué)問。
首先，導(dǎo)醫(yī)并不需要你有專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學(xué)生提供了一個展現(xiàn)自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導(dǎo)醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過和高校建立合作關(guān)系，來為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細節(jié)看出這個醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。
本次活動，我們作為導(dǎo)醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們不僅需要對醫(yī)院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫(yī)院周圍的情況，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。
本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領(lǐng)取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責(zé)，在最短的時間內(nèi)熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調(diào)試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應(yīng)一位媽媽的需要，我?guī)椭粋�小寶寶吃藥。總之，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。
在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺，感謝學(xué)校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。
隊員感想
由于活動時間有限，所以我就在活動結(jié)束時簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續(xù)站兩個小時，大家確實有一點累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動中，她們也學(xué)到了很多東西，看到醫(yī)院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時也體會到生命的堅強，同時也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關(guān)心他人。收獲成長。
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