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酒店表彰發言稿

時間：2025-12-05 23:07:20 發言稿

酒店表彰發言稿（通用5篇）

　　在發展不斷提速的社會中，發言稿的使用頻率越來越高，發言稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，發言人圍繞著主題講話的文稿。你所見過的發言稿是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的酒店表彰發言稿（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店表彰發言稿（通用5篇）

　　酒店表彰發言稿1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是營銷部舒虹，很榮幸能代表最佳營銷經理在這里發言。今天我能夠站在這里，承蒙我的客戶一直以來的對我工作的信任；承蒙酒店領導給了我一個展現自我的舞臺；承蒙在坐的全體同事對我工作的支持配合和理解。我只是做好自己的的本職工作，爭取更多的客人到我們酒店來消費，落實好客人吩咐的事宜，跟蹤好每一場會議。酒店卻給了我這么高的榮譽，使我深深感受到同事的關愛，領導的信任，集體的溫暖，在此我謝謝大家.

　　從事酒店工作已有十年了，從原本選擇飯店管理專業學習到涉足酒店工作，期間我也有過徨彷，有過退縮，但我慶幸自己堅持下來，也慶幸自己當初選擇了這份工作。“痛并快樂”是我對自己工作的感悟。酒店服務是一份瑣碎工作，不僅要熟練掌握酒店服務技能，還要有熱忱的工作態度，更要有很好的忍耐力。我在營銷部工作，每天與不同客戶溝通、銜接，落實工作，我們營銷人員是酒店的代表，也是客人的值得信賴的朋友。創造更多酒店的利益，也要恰當考慮到客人的感受.所以我們把客人的事當作自己的事，因為他是我們的衣食“父母”，有時我們是客人的“出氣筒”，是客人的“傳話筒”，是客人的“首要服務者”，是“代理廚師長”，是生。客人們開心了，我也開心了。客人不滿意了，我們在第一時間尋找原因，并且及時反饋給酒店當事部門，可是有的時候，也有當事部門的不理解，以為我們營銷部多事，老是“挑刺”“找渣”評心而論。我們有什么理由來找渣自己的同事呢？我們的目的`，無非是尋找客人不滿意的原因，及時整改。希望我們的服務更為完善，請我們的“衣食父母”更多光臨酒店，并且能夠牢牢地拴在我們酒店消費。

　　在新的一年里，我希望酒店能夠給我們創造更多的培訓機會，讓我們員工的素質更進一步提高，服務技能更為完善，想客人所想，急客人所急，提供更為優質的服務，用我們的服務來拉住客人，深入客人的心，酒店營銷處處無所不在，讓更多的老百姓認識鶴群，了解xx大酒店，讓其成為石城酒店行業的品牌酒店，是我們的職責.我也相信所有的同事們會再接再厲做好自己的本職工作，希望酒店的效益蒸蒸日上，希望員工的福利更上一層樓，只有酒店興旺我們才能高興，只有酒店繁榮我們才能光榮，讓我們全體同事一起努力，共同創造美好的明天。

　　酒店表彰發言稿2

尊敬各位領導、各位同事、親愛的xx親屬們:

　　大家下午好!一年零四個月是我來xx的時間，之所以記得那么清楚，完全是因為這一年多對我個人而言尤為顯著重要。一年多了，在這一年當中我的人生觀、價值觀、世界觀與在學校相比發生了質的變化。回顧一年來的工作尚有些許感慨，總結成四個字:樂在其中。我個人感覺工作無所謂賺錢多少，只要餓不死就湊乎;職位無所謂多高，只要有人愿意理你就很成功。關鍵是那種氛圍，一種讓你流連忘返久久不愿舍棄的氛圍。一年來，我們的同事出出進進，但是不管你走的是誰，也無論你來的是誰。我們始終在的人，一直在傳承和發揚我們不變的氛圍，正是這種氛圍才有我們溫暖的團隊，他不會因為哪一個人得離開而銷聲匿跡，這是我在xx里感悟到的。我的理想工作就是:因為工作而快樂，所以在快樂中工作。實踐證明:我在xx的一年是快樂的。

　　人生天地之間若白駒之過隙，遙想一年前，我之所以說遙想并不是因為在酒店工作的一年中備受煎熬顯著時間長，不是那個意思。而是因為在酒店的一年中成長的歷程太快，收獲的太多。讓我對人對事對物有了更上一層樓的認知。我第一次走到酒店的門口時，環顧整棟樓我心里也涌現四個字:歷盡滄桑;走進門那一瞬間也是四個字:別有洞天;面試我的幾位老總一張口我又想到五個字:沒那么簡單。實事求是的講，我們xx的布置并不算高檔，但是餐廳內隱約也不是隱藏的很深，透露著一種深刻的內涵，一種濃厚的文化，時到現在我也說不清楚那是一種什么樣的魅力，在深深的吸引著我，吸引著每一位xx人。

　　“以人為本，精益求精，先學做人，后學做事”這是我們xx的經營理念。做得越久就越能理解其中的博大精深。xx是我走出大學進入的第一家企業，因為我沒有在別的地方上過班，我沒有評論他們的絕對權限，但是從自己身邊耳熏目染的打工者身上可以得出:xx是一家不錯的企業，至少對員工方面。好多我們的同事都說:這個是大學生，很厲害的!的確，xx特別重視人才，從我剛開始進入到現在，我親身參加的有關大學生字眼的.xx活動至少8次。但是我想說，中國最不缺的就是大學生，舉個不恰當的例子，你撿起一塊磚頭，扔進滾滾流動的人群，砸死10個人，9個都是大學生，那一個不是大學生也是研究生什么的了。所以大學生沒有什么了不起的，論服務技能你比不了樓面的小妹，論業務知識你比不了在這里工作的任何一個人。唯一一點優勢，就是我們多讀了幾年書，僅此而已。所以我們大學生，要摒棄好高騖遠的擇業態度，要能夠吃苦耐勞，謙虛謹慎，掌握牢固的專業知識。收拾餐具不丟人，丟人的是你一輩子都只能收拾餐具。我們中餐忙的時候，李總腿腳不好，還不是去收拾餐具，端茶倒水，這是什么?是角色，角色就是人格!就算我們不是正規的大學生，但是我也不能辱沒了“大學生”這三個字。

　　走進咱們酒店才知道，原來生意可以做到這么好;走進中餐的早茶你才發現人山人海、一座難求原來就在眼前我們的出品已做成了品牌，很多市民已經習慣用xx來標榜我們一切的所作所為，可能有時你絕得酒店不是那么好，為此還發過牢騷，但是當你走出酒店，聽到周圍有贊美xx的時候，你的心里會莫名的美滋滋，為什么?因為你感到自豪!因為那是你上班的地方，那里的每一份榮譽，都有你的辛勤耕耘!

　　我覺得自己很幸運，從去年3月份到現在，受領導的栽培，我先后參與了我們xx很多——大的工程，充分體驗了xx的經營模式和企業文化，比如xx粽子的銷售、xx月餅的銷售、xx文昌雞和年貨的銷售，從絡繹不絕的客流身上我了解了xx品牌的至上;從7位數的營業額上我懂得了責任的重大。我做了三個月的樓面服務，一個月的吧臺體驗，直到現在的營業部，偶爾我也到海鮮池頂頂班。從陌生到熟悉，從熟悉到運用，我的身上浸透著許多人對我的教導和期望，我深知自己肩上任務的繁重，舉止投足之間還有我代表大酒店的形象。

　　一年有春夏秋冬，生意有淡望兩種。眼下我們的經營暫時步入到了嚴冬，但是冬天到了，春天還會遠嗎?xx興亡，匹夫有責!這是我們姚導給我們排練時喊的口號。所以在這里我要呼吁在座的各位同事，不要坐以待斃，要多想辦法;不要朝三暮四，總是七上八下。敢問路在何方?路在腳下!

　　我的發言到此完畢，謝謝大家!

　　酒店表彰發言稿3

尊敬的各位經理、親愛的員工朋友們：

　　大家下午好！

　　夏日的驕陽點燃xx奮進的激情，夏日的歡歌譜寫濕地唯美的樂章。在這激情怒放、歡樂如歌的日子里，我們全體xx人斗志昂揚，為了明天的輝煌共聚一堂。剛才，我們舉行了x季度“優秀服務標兵”和“后勤保障標兵”的頒獎，在此，我要向獲獎的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝，感謝你們的辛勤勞動和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務，感謝你們把xx當作自己的家，謝謝你們！

　　x季度，全體員工團結一心，努力奮斗，先后成功接待了中央紀律檢查組、xx市服務業招商引資、xx縣招商引資等重要會議，為酒店羸得了較好的社會聲譽和豐碩的經營業績，酒店營業收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長。借此機會，我要向全體員工一直以來的努力和出色的表現致以最衷心的感謝，謝謝你們！

　　回顧x季度，酒店各部門、全體干部和員工都做了大量的工作，付出了積極的努力，主要取得了以下幾方面工作成績：

　　一、以優質服務百日競賽活動為主軸，全方位提升各服務崗位工作質量

　　員工朋友們，實現最優質的服務是我們酒店工作的一個永恒主題。從4月1日至7月9日，酒店開展了以“賓客至上、服務第一、親情一家人”為主題的優質服務百日競賽活動，全體員工的服務質量意識有了明顯的提高。在為期百天的時間里，各營業部門初步建立了各服務崗位質量標準和工作流程，開展了基本禮儀、崗位技能和服務技巧的培訓，建立健全了客戶檔案資料，分析查找了服務質量上存在的差距和不足并實施整改，舉辦了崗位練兵、技能比武活動等等。

　　工作成果的背后，凝聚了全體員工的智慧和汗水，工作成果也告訴大家，我們在服務質量方面又邁向了一個新的臺階！

　　二、以營業部門經理績效考核為依托，全面提高營業部門的管理運行水平

　　經過近三個月的醞釀和討論，從7月1日，酒店對營業部門經理開始實施全面的工作績效考核，打破了原來的僅僅把銷售收入作為績效考核目標的一般性績效考核模式，把營業部門經營業績、成本控制、部門日常管理、員工隊伍管理、基礎制度建設等，納入到績效考核中，與工資獎金掛鉤，實行全方位的考核和評價，對“過程”進行全面管理，這是企業管理的基本原則，也是xx酒店按現代企業實施管理的開始。

　　三、以制度建設為抓手，不斷提高酒店的管理水平

　　沒有規矩不成方圓，規章制度是加強酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，x季度，酒店針對管理中的實際問題，建立和完善了多項管理制度，先后推出了關于會議接待、客戶簽單掛賬管理、營業部門經理績效考評、部門經理《工作日志》、電腦運營系統安全管理、車輛管理等多項管理規定，對酒店存在的問題逐一進行分析和解剖，制定切實可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。

　　四、改善員工的福利待遇，充分調動員工工作的積極性和主動性

　　x季度，酒店責成行政人事部為員工增加了醫療、生育、工傷三項保險，實現了五大保險，為員工未來的'生活提供了更加穩定和可靠的保障。同時，酒店還完成了員工社會基本保險保費基數由全市統一標準向實際工資額的轉換，員工最低保費基數由原來的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態，做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個寢室配置了小型電視，以滿足員工業余生活的需要。

　　五、開展豐富多彩的企業文化活動，加強企業文化建設

　　酒店繼續開展員工生日會、演講會、xx大舞臺等文體娛樂活動，以豐富員工的業余文化生活。五月份，酒店還建立了店報《xx典藏》，增加了又一文化宣傳陣地，為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺。

　　六、開展服務標兵和vip服務員選拔工作，為員工樹立工作和學習的榜樣

　　為了進一步提高酒店的服務質量水平，讓員工在工作中有榜樣可學，有典范可追，我們在員工中開展了vip服務員的選拔工作和服務標兵的評選，增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎金，讓優秀員工帶動大多數員工，以形成人人爭先進，人人講服務質量的氛圍。

　　七、實施項目改造，培育新的經濟增長點

　　為了進一步滿足客人日益增長的消費需求，酒店根據客源市場的實際需求，對部分空間進行重新開發和利用。在第x季度里，先后對xx、客房、xx實施項目改造，增設了xx室、xx包房、xx套房、xx購物商場等，以滿足客人的需求，培育新的經濟增長點。

　　酒店表彰發言稿4

　　員工朋友們，總結的過程就是提高的過程，我們要總結工作中的成績以鼓舞斗志，更要總結工作中的經驗和差距以改進今后的工作。回顧x季度，我們做了大量的工作，付出了辛勤的勞動，使酒店的產品質量和服務質量有了一定的變化。但是，我們的工作還存在很多的不足，還有大量的工作需要持續改進、提高和不斷創新。

　　1、優質服務百日競賽活動雖然取得了一定的成績，提高了員工的服務意識，落實了我們在服務質量上的一些基礎性工作，一定程度上改善了我們的服務水平。但由于競賽的方法不是很得當，加上個別部門經理認識不到位，崗上培訓不能有機結合，崗位練兵指導能力薄弱等等，使此項活動在組織實施方面力度不夠，不能扎實有效開展，酒店整體的服務質量水平離我們的預期理想差距甚遠。通過競賽，我們的許多服務基礎工作雖然都建立起來了，但還不完善，還沒有與我們的實際工作緊密結合，不能得到全面和有效的落實，整體服務質量還亟待提高。

　　2、部門經理對績效考核認識不到位，不能理解實施全面績效考核的重要意義，很多部門經理對績效考核的認識還停留在狹義的銷售收入的膚淺認識上，使營業部門經理績效考核在實際運行中產生一定阻力。通過全方位的績效考核，也暴露出我們在酒店管理工作中還存在很大的差距和不足，必須嚴肅認真的進行思考，徹底整改整頓。

　　我要強調的是，績效考評是每一個企業都應該面對并且必須做好的工作。它是企業管理中重要的一環，直接關系到員工的積極性和責任感，關系到員工的工作效率和企業的經濟效益。在經理人中流傳這樣一句話：企業不搞績效考評就只有死路一條，開展績效考評就是自己找死。這句話，一方面反映出績效考評在企業管理中的重要意義，另一方面也說明績效考評是企業管理最大的難點，是企業高水平管理的一個重要標志。很多企業的經理人不敢涉足績效考評，或者績效考評流于形式甚至走向失敗，就是緣于這一原因。而在xx酒店，我們不但要勇敢地面對績效考評，而且必須把這項工作努力做好，這是我借此機會要嚴肅表明的一個態度，所有的經理人員和員工都要明白。

　　4、中層管理干部，特別是我們的部門經理，執行能力薄弱，缺少工作激情，思維能力和創新能力有待于提高，應勤于思考、擅于思索，學會創造性地開展工作，每一天都要充滿激情地投入工作。當你每天早上起來想到要做這份工作時，會覺得很興奮，迫不及待地想去做；每天晚上睡覺的時候，你會覺得有很多事，希望明天可以快點去工作。這就是對工作的激情。充滿激情的人，看到的更多的是美好的東西，沒有患得患失的惶恐，只有無窮無盡的動力。而創新，是一個民族進步的靈魂，是一個企業發展的不竭動力。我們的部門經理太囿于固有的工作模式，不善于創新和改變，主動學習和提高的意識薄弱，缺乏工作激情和創新應變能力。面對激烈的市場競爭現實，我們迫切需要改變和提高。我們不想換掉哪一個人，但是我們太需要改變和提高了，如果個別的部門經理負面積累達到一定程度，酒店別無選擇。希望酒店全體管理人員都能有一個清醒和正確的認識。

　　5、需要采取多種措施進一步穩定員工隊伍。員工隊伍的穩定就是酒店服務質量的穩定，酒店應繼續加強對員工的思想激勵教育，為員工提供職業生涯指導，并在建立長效用人機制上尋求突破。

　　6、酒店管理上還存在很多漏洞和問題，一些制約企業發展的在管理中長期懸而未決的難點問題，需要以最快的速度逐一解決，制度建設需要進一步加強。

　　員工朋友們，今年x季度，酒店將以建設五星級商務休閑酒店為目標，以提高酒店經濟效益和社會效益為中心，以質量建設、制度建設和員工培訓為重點，不斷改善和持續改進酒店的產品質量和服務質量，逐步建立與xx酒店實際相適應的現代企業管理運營模式，打造商務型星級酒店的優勢品牌，切實鞏固我們在xx市酒店業龍頭老大的地位。主要工作安排布署如下：

　　1、制定與市場需求相適應的營銷策略，千方百計提高酒店經濟效益

　　各部門要緊密圍繞實現酒店總體經營目標和本部門各項營業指標這一中心，采取多種方式認真做好市場調查分析，根據客源市場實際，制定切實可行的、靈活多樣的、與市場需求相適應的營銷策略。要建設性地開展工作，深入了解客源市場實際需求，不斷創新我們的具體營銷策略和方法，千方百計提高酒店經濟效益。這需要管理人員乃至全體員工的共同努力。各部門經理要充分調動員工的積極性、主動性，發揮他們的`營銷熱情和創意潛能。各相關部門在這方面都要大作文章，采取一切有針對性的辦法，調動一切積極的因素，全面推進酒店的營銷工作。

　　2、完善細節服務，改善服務狀態，提高服務質量

　　員工朋友們，優質的服務是酒店開展有效市場競爭的根本保證，實現最優質的服務是酒店工作的一個永恒主題。面對未來激烈的市場競爭，各部門要進一步修訂和完善酒店各崗位服務質量標準和服務流程，與我們的實際工作相適應，組織員工認真學習和掌握，做好貫徹落實工作。進一步細化服務流程，規范每一個服務環節的操作標準和服務用語，體現酒店的服務層次和品位。提高員工的認客和識客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學習，倡導個性化服務。特別要加強員工的微笑演練，引導員工在實踐中演練發自內心的最真誠的微笑。

　　微笑是不息的暖流，能融化堅硬的冰山，微笑是三月的春風，能吹開含苞的花蕾。希望我們所有的員工都能學會和運用最自然最真誠的微笑！員工朋友們，我---期待你們的微笑！

　　3、完善酒店規章制度，健全內部管理機制

　　上半年，我們在制度建設方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制約酒店管理的一些難點問題、矛盾問題通過激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。但是，由于諸多原因，我們的現代酒店管理模式還沒有建立起來，在管理上還存在很多實際問題，需要逐步予以解決。下半年，我們要逐步建立和完善各項管理制度，努力解決酒店在管理中長期懸而未決的難點問題、障礙性問題，下大力氣整治各項管理工作，堵塞企業管理漏洞，逐步建立和完善與酒店實際相適應的現代酒店管理制度和運營規則，使企業的現代化管理、專業化管理和人性化管理相得益彰，發揮各自效能。

　　4、認真做好節能降耗工作，嚴格控制經營成本

　　經營創收和降低成本是企業騰飛的兩個翅膀。酒店屬于投入大、成本高的行業，在抓好經營創收的同時，更要厲行節約，要在節約費用、降低成本上狠下功夫。各營運部門要做好成本和費用的控制工作，在成本費用控制上采取有效措施，本著大處著眼，小處著手的原則，在不影響酒店服務品質的前提下，厲行節約，嚴禁浪費。酒店號召全體員工把自己當作開源節流的主人，樹立以店為家的思想，從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。工程部在節能降耗方面要發揮職能部門的專業作用，在改良設施設備、調整運行程序方面下功夫，為酒店降低成本做出積極的貢獻。

　　5、加大員工的培訓力度，有針對性的開展培訓工作，提高培訓效果

　　對員工培訓是酒店有效提高服務質量的一項永久性工作，對xx酒店尤其重要！下半年，行政人事部要結合酒店工作實際，科學合理地制定培訓計劃，有針對性地開展培訓活動，對各部門的培訓教育工作實施有效的監督、檢查、指導和考評。各部門要以嚴肅認真的態度，把對員工的崗上培訓作為部門經理的重要崗位職責，采取有針對性的措施和行之有效的方法，切實加強員工的崗位培訓力度，要充分利用班前、班后會議時間，組織員工學習崗位業務知識和服務技能技巧，倡導案例教育與學習，注意在日常工作中積累教學案例，并組織學習和運用。部門經理、主管、領班要特別強化崗上培訓和指導的力度，把對員工的培訓指導與崗位監督工作有機結合。

　　員工朋友們，你們的努力學習就是xx明天騰飛的翅膀！由衷地希望我們的培訓學習能夠得到全體員工的積極響應和大力支持，也希望你們為酒店的培訓工作多提寶貴的意見和建議，我謝謝你們！

　　6、進一步改善員工的生活質量，建立更加科學合理的激勵機制

　　下半年，酒店將投資建立員工圖書閱覽室，改善員工現有的培訓條件，開展益趣讀書等多種形式學習教育活動和豐富多彩的文體娛樂活動。充分利用《xx典藏》報、員工活動室和食堂宣傳欄等陣地，加強員工隊伍的思想教育，特別是激勵和勵志教育，組織員工學習弟子規和幸福人生講座，幫助員工建立幸福圓滿的人生。在改善員工的工資待遇方面，酒店將首先調整具有核心競爭力員工的工資待遇，并拿出新的全員工資制度和運行方案，逐步建立和完善酒店長效用人機制。

　　7、全面實施績效考評制度，切實提高中層管理人員的執行力

　　員工朋友們，正在施行的《營業部門經理績效考核細則》，是xx酒店建立現代企業管理模式的一個重要內容，我們要堅定不移地貫徹執行，并不斷地予以完善和改進。下半年，酒店將進一步加強部門經理、主管、領班的管理，通過開展討論會、分析會、集中學習、外出參觀等學習教育活動，改造中層管理人員的思想，增強創新意識，提高創新能力，煥發出他們的工作激情和活力，從而打造團隊的核心能力。加強績效考核與管理，對后勤部門經理實施績效考核，進一步完善績效考核的細節管理，研究制定酒店主管、領班級管理人員的績效考核辦法和策略。

　　員工朋友們，再過幾天，第二屆中國·xx國際濕地旅游周即將召開。這是備受全市人民關注的一次盛會，屆時，國家有關部門和各省、市旅游局、旅游單位，以及中外記者將云集xx，我們非常榮幸再一次成為這次盛會的主會場和主要接待部門。這次接待，任務重、標準高、責任大、層面廣，我們所擔負的使命光榮而神圣，接待成功與否，對能否辦好旅游周至關重要。我們代表的不僅是xx酒店，也代表了盤錦這座城市的文明程度和盤錦人民的文明水平。政府把這么重要的任務交給我們，是對我們的信任和鞭策！在接待服務中，我們一定要努力展示出xx人昂揚向上、文明健康的精神風貌，竭盡所能為客人提供最優質的服務，做到始終保持微笑，服務用語和操作規范，遇客主動熱情，講話口氣柔和親切等等。員工朋友們，今天，xx人是一個能夠打硬仗、打勝仗的隊伍，我相信，我們一定不會辜負全市人民的重托，圓滿完成這次盛會的接待任務！

　　員工朋友們，雖然我完全管理酒店的時間很短，還不到半年時間，但是多年的創業實踐，我和董事長深深地體悟到：企業的輝煌靠就的不是一個人或幾個人的力量，而是一支優秀團隊的力量！剛才，我們服務標兵的發言讓我深受感動、備受鼓舞！xx的美好明天是我的，也是我們大家的，不管前進的路上有多么艱難，只要我們大家心往一處想，勁往一處使，一定能開創xx更加燦爛輝煌的明天！

　　祝大家身體健康、萬事如意、吉祥圓滿，謝謝大家！

　　酒店表彰發言稿5

同志們：

　　今天，我們在這里召開優質服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優質服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優質的服務為大廈的發展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優質服務工作談幾點意見：

　　一、優質服務是大廈賴以生存的基礎。

　　1、優質服務的涵義：

　　（1）真誠與微笑（sincereandsmile）

　　真誠待客，微笑服務。

　　（2）講效率（alleviant）

　　快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

　　例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

　　（3）隨時做好服務的準備（readytoserer）

　　a。做好心理方面的準備；

　　b。做好物質方面的準備；

　　（4）做好可見服務（visible）

　　把自己的工作置于客人的監督之下，使客人能感覺到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。

　　（5）樹立全民銷售意識（informative）

　　教育員工懂得如何在他們為客人提供服務的同時，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。

　　（6）講禮貌（courteous）

　　講究儀容儀表，講究接人待物。

　　（7）服務優良（excellent）

　　每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優良的。

　　2、開展優質服務取得的成績

　　xx大廈營業收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業到成長為區內外知名企業，贏得了市區各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優質服務理念，年年開展優質服務活動是分不開的。

　　xx成立之初，號召全體員工高舉優質服務大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優質服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發生了深刻的變化。第二個優質服務月活動，在第一個優質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優質服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20xx年“服務到我為止”；20xx年“規范服務達標管理”；20xx年“強化服務理念確立服務關系”；20xx年“抓基礎重塑形象重細節打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經營全員為客人”。今年我們的優質服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

　　從大廈優質服務的發展歷程看，優質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優質服務年年有新意，充分體現大廈對優質服務的重視。實踐證明：優質服務是我們工作的生命線，是企業賴以生存的基礎。只有提高服務質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發展。

　　二、牢固樹立“xx品牌”意識，為大廈贏得更好的發展

　　“xx讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是xx的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業的.價值、文化和個性xx。靠什么創品牌，靠服務，優質的服務！因此，我們的優質服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優質服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優質的服務。通過我們的優質服務贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機遇，迎接挑戰

　　同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業形象，打造xx品牌，從而提高企業市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。

　　我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養與清潔衛生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經營與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區域的維修保養與清潔衛生有關的作業技術標準書面材料）。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰并存，同志們，讓我們大家齊心協力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！

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