細節決定成敗作文素材
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發達國家，細節小故事——細節決定成敗 — 滴水藏海。東方飯店的經營是如此成功，他們有什么特別的優勢嗎？他們有新鮮獨到的招術嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經歷。
王老板因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店有規定。晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”
王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務生退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。
后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。
原來，東方飯店在經營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統辦法：提供人性化的優質服務。只不過，在別人僅局限于達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。
東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事如果只會做“規定動作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！
輕輕告訴你：美麗的細節是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風；美麗的細節，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節，充盈著愛意。傳遞著真情，散發著美的芳香……珍視那些美麗的細節，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。
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