收費站業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃
根據(jù)管理處有關(guān)要求，為了更好的.樹立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)整體水平，提高收費人員業(yè)務(wù)水平，打造一支強健的收費隊伍，不斷提高我站員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，結(jié)合本我站實際情況，特制定微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)計劃：
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間
2014年3月10日-10月10 日為學(xué)習(xí)時間。5月、9月為集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。
二、參加學(xué)習(xí)人員
收費站全體人員參加學(xué)習(xí)。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、微笑服務(wù)
2、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、規(guī)章制度學(xué)習(xí)
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式
1、個人自學(xué) 收費人員利用休息時間學(xué)習(xí)《收費人員業(yè)務(wù)知識》。
2.集中學(xué)習(xí) 每個班組利用下班時間學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度以及站內(nèi)各項考核制度；收費業(yè)務(wù)知識。
3.其它形式。組織開展主題演講比賽；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀論
文評選活動和業(yè)務(wù)知識考試。
培訓(xùn)期間與工作無關(guān)的娛樂活動全部取消。本計劃學(xué)習(xí)內(nèi)容很多，務(wù)必全部完成，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，每個人都要做學(xué)習(xí)記錄，值班站長監(jiān)督檢查。
附：各崗位工作職責、工作范圍、管理規(guī)定、各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)知識
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