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做好基層工作心得

時(shí)間：2024-03-07 16:07:45 心得體會(huì)

做好基層工作心得

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的做好基層工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

做好基層工作心得

做好基層工作心得1

　　作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點(diǎn)不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

　　1、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從八個(gè)方面入手：

　　1.1、樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念

　　客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到他們的心里。

　　1.2、提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離

　　微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，加深信任。一線服務(wù)工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對(duì)人，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天工作任務(wù)。

　　1.3、強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的熱情服務(wù)與客戶

　　工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客戶服務(wù)工作就應(yīng)擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，才感覺(jué)到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是煩惱、抱怨。

　　1.4、寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取客戶的建議

　　作為服務(wù)工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽(tīng)客戶的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞幸庖?jiàn)”避免感情用事。

　　1.5、加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)

　　一是要執(zhí)行實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時(shí)和客戶溝通，已取得理解與支持。

　　二是主動(dòng)出擊、當(dāng)好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入到客戶現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽(tīng)取客戶建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容與各項(xiàng)工作流程和服務(wù)理念。

　　1.6、通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

　　以客戶服務(wù)中心，提高與客戶親切感。

　　1.7、學(xué)無(wú)止境，提高業(yè)務(wù)水平

　　每個(gè)人要做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，牢記國(guó)網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。認(rèn)真總結(jié)以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的'規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時(shí)，就可以特事特辦、急事急辦。為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

　　2、強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：

　　2.1、組織保障

　　加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。

　　2.2、強(qiáng)化措施，狠抓考核

　　制定績(jī)效考核辦法，充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性。

　　2.3、認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 妥善處理客戶投訴舉報(bào)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

做好基層工作心得2

　　常聽(tīng)同事抱怨說(shuō)，基層工作難做。

　　基層工作難在哪里呢？主要表現(xiàn)在基層工作的承上啟下性上。正所謂“上頭千根線，下邊一根針”。基層工作既要做到符合領(lǐng)導(dǎo)要求又要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的執(zhí)法環(huán)境，與形形色色的相對(duì)人打交道。

　　作為長(zhǎng)期在基層工作的普通一兵，我對(duì)此感慨頗多。在從事城市管理工作的8年期間，我先后在片區(qū)中隊(duì)、夜勤中隊(duì)、機(jī)動(dòng)中隊(duì)工作過(guò)，從事過(guò)法規(guī)、宣傳、文秘、辦公室等多種崗位的工作，還多次被抽調(diào)到城市環(huán)境綜合整治、露天燒烤專項(xiàng)整治等從事臨時(shí)性、綜合性、突擊性工作。可以說(shuō)，我在城管執(zhí)法部門幾乎所有的基層崗位都工作過(guò)。在這過(guò)程中，有過(guò)歡樂(lè)也有過(guò)痛苦、有過(guò)成功也有過(guò)失敗、有過(guò)經(jīng)驗(yàn)也有過(guò)教訓(xùn)。回顧自己走過(guò)的道路，我感慨良深。

　　一、要克盡職守、盡職盡責(zé)

　　無(wú)論你是一名中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)，還是普通隊(duì)員，盡職盡責(zé)地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對(duì)口、抑或是你正在埋頭準(zhǔn)備考研……但無(wú)論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對(duì)你的安排。

　　克盡職守、盡職盡責(zé)是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點(diǎn)都做不到的話，那你將注定一事無(wú)成。

　　二、要鉆研業(yè)務(wù)，有所創(chuàng)造，力求突破

　　在其位，謀其政。如果你是一名中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)，那么怎樣帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)是你首先需要考慮的問(wèn)題；如果你主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，那么內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生都是你必須想辦法保持和提高的；如果你負(fù)責(zé)宣傳工作，那你就有責(zé)任把城管執(zhí)法工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)在報(bào)紙、刊物上；如果你負(fù)責(zé)案卷工作，你就應(yīng)該把案卷制作的精心、優(yōu)良，爭(zhēng)取“零退案”；如果你負(fù)責(zé)督查反饋，你就應(yīng)該對(duì)每件領(lǐng)導(dǎo)交辦的事都親歷親為，在掌握第一手資料后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)反饋；如果你是駕駛員，你就必須做好車輛保養(yǎng)、維護(hù)，像母親愛(ài)護(hù)嬰兒一樣照顧車輛……

　　任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺(tái)。

　　你不要看不起這一個(gè)個(gè)微不足道的崗位。因?yàn)槊恳粋€(gè)小崗位，同時(shí)又都是一個(gè)大舞臺(tái)，都能出成績(jī)，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領(lǐng)導(dǎo)就是以你在這個(gè)小崗位上的工作成績(jī)來(lái)判定你的能力，形成對(duì)你的看法，進(jìn)而決定對(duì)你的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉(zhuǎn)你的處境。

　　一中隊(duì)隊(duì)員劉宇同志非常注重宣傳工作，多次寫出高水平的稿件，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)；二中隊(duì)在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，使得該中隊(duì)在歷次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查中始終名列前茅。每一項(xiàng)工作都需要人做，每一項(xiàng)工作都能磨煉出業(yè)務(wù)尖子。業(yè)務(wù)尖子越多，隊(duì)伍發(fā)展就越健康。

　　而每一名業(yè)務(wù)尖子，都是組織和領(lǐng)導(dǎo)眼里的“寶貝”，是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的骨干力量，是城管執(zhí)法事業(yè)得以興旺發(fā)達(dá)的中流砥柱。

　　平的稿件，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)；二中隊(duì)在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，使得該中隊(duì)在歷次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查中始終名列前茅。每一項(xiàng)工作都需要人做，每一項(xiàng)工作都能磨煉出業(yè)務(wù)尖子。業(yè)務(wù)尖子越多，隊(duì)伍發(fā)展就越健康。而每一名業(yè)務(wù)尖子，都是組織和領(lǐng)導(dǎo)眼里的`“寶貝”，是我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的骨干力量，是城管執(zhí)法事業(yè)得以興旺發(fā)達(dá)的中流砥柱。

　　三、要嚴(yán)己寬人，搞好團(tuán)結(jié)

　　團(tuán)結(jié)不僅能出成績(jī)，也能出戰(zhàn)斗力，能夠在一個(gè)中隊(duì)、一個(gè)科室里工作是一種緣份。我們都是來(lái)自五湖四海，通過(guò)招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的，我們應(yīng)珍視這種緣份，像愛(ài)護(hù)自己眼睛一樣愛(ài)護(hù)同志們之間的團(tuán)結(jié)，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。

　　同在一個(gè)中隊(duì)，入則同室，出則同車，一個(gè)鍋里摸勺子，搞好團(tuán)結(jié)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｓ鍪孪嗷ブg多商量、多通氣、多支持、多理解，工作中相互幫助，生活上相互關(guān)心，有困難相互幫助、有矛盾及時(shí)化解。這樣才能保持一個(gè)團(tuán)體的凝聚力與戰(zhàn)斗力。這一點(diǎn)，也是廣大中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)們應(yīng)該特別注意的。

　　另外，無(wú)論在中隊(duì)也好、科室也罷，作為基層單位，人員調(diào)整頻繁，客觀上的流動(dòng)性是很強(qiáng)的。人員在中隊(duì)、分局，乃至各單位間的調(diào)動(dòng)都是很經(jīng)常的。若有一天你離開(kāi)了這個(gè)戰(zhàn)斗集體，回首往事，眼前展現(xiàn)的將是一連串美好的回憶。我曾在多個(gè)崗位上變動(dòng)過(guò)工作，對(duì)這一點(diǎn)感受尤深。對(duì)于一個(gè)愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)、珍惜友情的人，當(dāng)你離開(kāi)一個(gè)集體時(shí)，大家對(duì)你是戀戀不舍、念念不忘的；但對(duì)于那些鬧不團(tuán)結(jié)的人，大家的態(tài)度正好相反，就是希望你走的越早越好、越遠(yuǎn)越好。對(duì)于那些貌似忠良實(shí)則口腹蜜劍的人，有事沒(méi)事無(wú)中生有、亂打小報(bào)告的人……諸如此類，即使你一時(shí)蒙蔽了組織，升遷了，可你卻失去了友誼，失去了群眾基礎(chǔ)，失去了人心，又有什么意思呢？

　　四、要充分發(fā)揮基層單位的戰(zhàn)斗堡壘作用

　　一個(gè)單位就是一個(gè)有機(jī)的整體，領(lǐng)導(dǎo)班子是決策層、是“大腦”、是“CPU”；機(jī)關(guān)各科室是“脖子”，為大腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的服務(wù)和支撐；各基層單位則是“眼睛”、“鼻子”、“嘴”、“手”、“足”等不同器官。一個(gè)完整的機(jī)體，必是由多個(gè)完整的部分組成。而一個(gè)有危害性的部分，哪怕只是一個(gè)小小的螺絲釘，也能給整體的良好運(yùn)行埋下禍根。因此，對(duì)于城管執(zhí)法工作而言，每一個(gè)基層單位都應(yīng)是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來(lái)。

　　五、要正確處理原則與感情間的關(guān)系

　　執(zhí)法局作為政府執(zhí)法部門，手中是有一定的權(quán)力的。毋庸諱言，隨著執(zhí)法領(lǐng)域的擴(kuò)展，無(wú)論從執(zhí)法領(lǐng)域還是相對(duì)人層次上，都較以往有了很大的變化。作為直接從事一線工作的各基層單位，在一些事情上，是有一定的“自由裁量權(quán)”的。站在一線執(zhí)法人員的角度來(lái)說(shuō)，如何把握原則、如何運(yùn)用權(quán)力，是一個(gè)難題。誰(shuí)都有親戚朋友、同學(xué)故交，面對(duì)個(gè)人情感，手中的權(quán)力、執(zhí)法的原則如何掌握，這個(gè)問(wèn)題會(huì)不時(shí)擺在每一名基層執(zhí)法人員面前。該如何處理呢？我的看法是：如果既能解決問(wèn)題又不影響原則，愉快的送個(gè)人情是可以的；但如果事情超出你能力所及或影響原則，就不如開(kāi)門見(jiàn)山地告訴他自己處理不了這一問(wèn)題，千萬(wàn)別吞吞吐吐，使人誤以為你故意不幫忙，從而傷害了感情。

　　六、要妥善處理領(lǐng)導(dǎo)講情的問(wèn)題

　　說(shuō)實(shí)在的，很多基層執(zhí)法隊(duì)員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講情是有較強(qiáng)的抵觸情緒的。同意吧，違反了紀(jì)律原則；不同意吧，怕傷害了感情，從而影響自己以后的前途。況且，作為中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)員們跑斷了腿、磨破了嘴立起的案子，領(lǐng)導(dǎo)一句話就不予處理了，這也會(huì)嚴(yán)重挫傷一線執(zhí)法隊(duì)員的工作積極性。

　　我覺(jué)得，這里面也有個(gè)正確認(rèn)識(shí)及度量把握的問(wèn)題。首先要有正確的認(rèn)識(shí)。執(zhí)法局作為市政府的職能部門，不是存在于真空中的，我們的領(lǐng)導(dǎo)也不是生活在真空中的。無(wú)論是單位還是個(gè)人，都會(huì)面臨一些難以協(xié)調(diào)的棘手關(guān)系，比如一些一向大力支持我們工作的部門，如果突然有件事找我們協(xié)調(diào)我們能不給辦嗎？這與上文所說(shuō)的“正確處理原則與感情間關(guān)系”的處理原則是一樣的，“如果既能解決問(wèn)題又不影響原則，愉快的送個(gè)人情是可以的”。這樣既照顧了感情，又維系了執(zhí)法局的良好社會(huì)關(guān)系。如果是必須堅(jiān)持原則、按章處罰的案子，那就應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解，并進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)要求必須予以協(xié)調(diào)的，那就說(shuō)明事情一定另有原因，要相信領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策原則的把握是比我們更有度的，這樣做一定有其道理。在這種情況下，一定要正確理解并堅(jiān)決服從。因?yàn)榕c一個(gè)中隊(duì)、科室的局部利益相比，保障全局的利益才是最重要的。

　　正確樹(shù)立大局觀念和大局意識(shí)，也是在基層工作的同志們需要時(shí)刻注意的。

做好基層工作心得3

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

　　二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

　　加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的`責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

　　三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。

　　總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。

做好基層工作心得4

　　說(shuō)到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹(shù)立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。

　　積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的.規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語(yǔ)言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

　　供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

做好基層工作心得5

　　縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作是基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要組成部分，是整個(gè)統(tǒng)戰(zhàn)工作的基礎(chǔ)。如何鞏固這一基礎(chǔ)，在新形勢(shì)下如何切實(shí)做好縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作，結(jié)合一段時(shí)間來(lái)對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作的實(shí)踐與思考，筆者有以下膚淺的認(rèn)識(shí)。

　　一、統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的形勢(shì)隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，當(dāng)前，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作已呈現(xiàn)出三個(gè)明顯特征：

　　(一)對(duì)象越來(lái)越多。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，統(tǒng)戰(zhàn)工作總的趨勢(shì)是范圍越來(lái)越廣，對(duì)象越來(lái)越多。一是非公有制經(jīng)濟(jì)人士增加。近年來(lái)，隨著我國(guó)所有制結(jié)構(gòu)比例調(diào)整，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，非公有制經(jīng)濟(jì)在縣域經(jīng)濟(jì)中迅速壯大，從業(yè)人員迅猛增長(zhǎng)。二是黨外知識(shí)分子增加。隨著國(guó)民受教育程度提高，知識(shí)分子隊(duì)伍空前壯大。三是新階層社會(huì)代表人士增加。隨著新經(jīng)濟(jì)因素不斷增加，出現(xiàn)了民營(yíng)科技企業(yè)從業(yè)人員、外商投資企業(yè)從業(yè)人員、中介組織從業(yè)人員、自由職業(yè)者等社會(huì)階層，且人數(shù)不斷發(fā)展壯大。四是民主黨派成員增加。隨著民主黨派政策在縣級(jí)的放寬，縣級(jí)民主黨派數(shù)量得到增長(zhǎng)。

　　(二)任務(wù)越來(lái)越重。統(tǒng)戰(zhàn)工作范圍擴(kuò)大，對(duì)象增多，統(tǒng)一戰(zhàn)線內(nèi)部多樣性的發(fā)展，使得縣級(jí)統(tǒng)一戰(zhàn)線的工作任務(wù)日益繁重，具體表現(xiàn)在：一是統(tǒng)一戰(zhàn)線凝聚發(fā)展力量的任務(wù)日益繁重。首先是要鞏固基本力量。要堅(jiān)持和完善中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度，廣泛團(tuán)結(jié)各民主黨派、工商聯(lián)、無(wú)黨派代表人士、黨外知識(shí)分子、海外三胞及其眷屬，使民主黨派和黨外人士參政議政、民主監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮，為統(tǒng)一戰(zhàn)線蓬勃發(fā)展注入新的活力。要培養(yǎng)選拔好新的宗教界代表人士，維護(hù)宗教界的穩(wěn)定，積極引導(dǎo)宗教界與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)。其次，要增添新力量。新時(shí)期黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線是一個(gè)包括全體社會(huì)主義勞動(dòng)者，中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者，擁護(hù)社會(huì)主義、擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的愛(ài)國(guó)者最廣泛的政治聯(lián)盟。從實(shí)際來(lái)看，非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士隊(duì)伍在迅速發(fā)展壯大，自由擇業(yè)者、外來(lái)投資者在不斷增加。如何把他們團(tuán)結(jié)起來(lái)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為地方經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展服務(wù)，是統(tǒng)一戰(zhàn)線責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。

　　二是統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的任務(wù)日益繁重。統(tǒng)一戰(zhàn)線具有人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛、貼近服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。如何發(fā)揮智囊團(tuán)squo;、人才庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，組織黨外人士圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展選題調(diào)查研究、提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議;如何發(fā)揮工商聯(lián)、知識(shí)分子、僑界人士的作用，外引內(nèi)聯(lián)、牽線搭橋，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展引資、引智、引才;

　　如何發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線團(tuán)結(jié)教育的功能，做好非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士的思想政治工作，引導(dǎo)他們愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、守法、貢獻(xiàn)，教育他們致富思源、富而思進(jìn)，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)等等，縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作在這方面的任務(wù)還將越來(lái)越重。

　　三是統(tǒng)一戰(zhàn)線維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)日益繁重。落實(shí)黨的統(tǒng)戰(zhàn)政策、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、依法管理宗教事務(wù)，是統(tǒng)戰(zhàn)部門的工作職責(zé)。同時(shí)，近年來(lái)通過(guò)建立和諧促進(jìn)會(huì)等社會(huì)組織，引導(dǎo)統(tǒng)戰(zhàn)成員積極捐資參與化解社會(huì)矛盾、開(kāi)展助學(xué)扶貧活動(dòng)等，也成為統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要內(nèi)容。

　　(三)要求越來(lái)越高。黨的十八大以來(lái)，特別是中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議召開(kāi)和《中國(guó)共產(chǎn)黨統(tǒng)一戰(zhàn)線工作條例(試行)》頒布以后，各級(jí)對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作的要求越來(lái)越高，這都給在縣級(jí)從事統(tǒng)戰(zhàn)工作的同志從政治立場(chǎng)、工作作風(fēng)、學(xué)識(shí)水平等方面提出了新的更高的要求。

　　二、存在的突出問(wèn)題當(dāng)前基層統(tǒng)戰(zhàn)部門仍存在一些運(yùn)行方面的問(wèn)題。

　　(一)在體制機(jī)制方面。一是人員編制少。縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部部門本身編制少，要承擔(dān)本身業(yè)務(wù)工作，還要承擔(dān)大量中心工作，力不從心。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)無(wú)專職分管統(tǒng)戰(zhàn)工作的干部，也無(wú)專職工作人員。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作多，統(tǒng)戰(zhàn)工作基本上是副業(yè)，應(yīng)付著做一些日常工作，根本沒(méi)有時(shí)間和精力去專門做統(tǒng)戰(zhàn)工作，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作缺陣地、缺人員、缺經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在，不能適應(yīng)形勢(shì)的要求。

　　(二)在工作保障方面，一是經(jīng)費(fèi)保障問(wèn)題。統(tǒng)戰(zhàn)部門經(jīng)費(fèi)較少，要落實(shí)各項(xiàng)政策、開(kāi)展各種活動(dòng)、建設(shè)平臺(tái)載體，現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)狀況顯得不足。二是隊(duì)伍能力問(wèn)題。一方面統(tǒng)戰(zhàn)成員自身統(tǒng)戰(zhàn)意識(shí)不強(qiáng)，參政議政能力、服務(wù)科學(xué)能力不強(qiáng)。另一方面，基層統(tǒng)戰(zhàn)部門的干部隊(duì)伍建設(shè)急待強(qiáng)化。基層統(tǒng)戰(zhàn)部門存在人員結(jié)構(gòu)不合理、流動(dòng)不暢的問(wèn)題、干事創(chuàng)業(yè)的激情不強(qiáng)等問(wèn)題。

　　三、工作建議和對(duì)策縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作是黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作的基礎(chǔ)和源頭，對(duì)凝聚人心、鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，維護(hù)穩(wěn)定有著十分重要的作用。

　　怎樣才能有效做好縣級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作，是一個(gè)需要不斷探索的課題，筆者認(rèn)為，應(yīng)著力做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　(一)要爭(zhēng)取重視，提升位置。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好各項(xiàng)工作的保證，要按照黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、統(tǒng)戰(zhàn)部協(xié)調(diào)抓總，各部門密切配合、全社會(huì)關(guān)心參與的要求，逐步構(gòu)建大統(tǒng)戰(zhàn)工作機(jī)制。

　　(二)要圍繞中心，服務(wù)大局。統(tǒng)一戰(zhàn)線要有所作為，必須牢固樹(shù)立圍繞中心，服務(wù)大局的思想，把統(tǒng)戰(zhàn)工作放到全市工作去思考，與黨委、政府的中心工作同謀劃同部署，真正做到在圍繞中心中定位，在服務(wù)大局中盡職，以服務(wù)發(fā)展的成效檢驗(yàn)和衡量統(tǒng)戰(zhàn)工作的質(zhì)量和水平。一是要做積極搭建平臺(tái)，深化和拓展非公經(jīng)濟(jì)人士、海外人士、黨外知識(shí)分子和統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策、投身參與的載體，加大各類商會(huì)的建設(shè)力度，鼓勵(lì)、支持非公企業(yè)做好、做大、做強(qiáng)，提高非公經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)力，深入開(kāi)展民企聯(lián)村、共同發(fā)展活動(dòng)，積極引導(dǎo)非公企業(yè)參與新農(nóng)村建設(shè)。二是積極參與招商引資。發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線接觸對(duì)象多、社會(huì)聯(lián)系廣、人緣關(guān)系好、各方信息靈的優(yōu)勢(shì)，利用工商聯(lián)、臺(tái)辦、僑聯(lián)等平臺(tái)，打好親情牌、老鄉(xiāng)牌、朋友牌，廣泛聯(lián)系、以商招商、以友招商。三是積極為非公企業(yè)搞好服務(wù)。發(fā)揮工商聯(lián)的作用，為非公企業(yè)開(kāi)展融資、培訓(xùn)、法律、維權(quán)服務(wù)，營(yíng)造非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境，開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者評(píng)選表彰，引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士致富思源、富而思進(jìn)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　(三)要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。一要勇于創(chuàng)新工作機(jī)制。不斷探索統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開(kāi)展的`制度措施，通過(guò)建立各類聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有處議事;

　　通過(guò)完善各種內(nèi)部制度，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有章管事。二要大膽創(chuàng)新工作方法。注重突出重點(diǎn)，做到有所為，有所不為，力爭(zhēng)在工作中體現(xiàn)壓力，在服務(wù)中顯示實(shí)力，在創(chuàng)新中增加活力，在交往中形成合力，善于把正確的政策與良好的工作方法結(jié)合起來(lái)，努力做到由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由務(wù)虛向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變，在實(shí)踐中不斷尋求工作方法的新突破(四)要強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。統(tǒng)戰(zhàn)工作主要功能是宣傳發(fā)動(dòng)人，統(tǒng)一思想，凝聚人心，所以，提高宣傳統(tǒng)戰(zhàn)的能力，擴(kuò)大統(tǒng)戰(zhàn)工作的宣傳面非常重要。統(tǒng)戰(zhàn)部門做好統(tǒng)戰(zhàn)宣傳，要突出三個(gè)方面：一是推介統(tǒng)戰(zhàn)工作，讓外界了解統(tǒng)一戰(zhàn)線的職能職責(zé)，熟悉統(tǒng)戰(zhàn)工作性質(zhì)目的，改變統(tǒng)戰(zhàn)部門過(guò)去封閉管理，與外界交流少，工作不為人所知的問(wèn)題，積極營(yíng)造全社會(huì)支持配合的有利氛圍。二是宣傳統(tǒng)戰(zhàn)政策，運(yùn)用各種手段和媒介向外界宣講黨的統(tǒng)戰(zhàn)方針政策，把解疑釋惑、統(tǒng)一思想、凝聚人心的功能發(fā)揮好，特別要讓廣大統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象做到入腦入心，正確領(lǐng)會(huì)，努力營(yíng)造統(tǒng)一戰(zhàn)線氣順心齊、團(tuán)結(jié)和諧的良好合作氛圍。三是宣傳典型人物。要深入挖掘統(tǒng)一戰(zhàn)線各方面典型人物、先進(jìn)事跡，從不同側(cè)面廣泛宣傳、深度報(bào)道黨外干部、非公經(jīng)濟(jì)代表人士、新社會(huì)階層人士、民族宗教界代表人士等在各領(lǐng)域的成長(zhǎng)過(guò)程、突出貢獻(xiàn)、先進(jìn)事跡、善行義舉，用典型的人和事激勵(lì)廣大統(tǒng)戰(zhàn)成員。

　　(五)要建好隊(duì)伍，強(qiáng)化素質(zhì)。統(tǒng)戰(zhàn)部門要提高五各能力，即學(xué)習(xí)思考的能力、研究問(wèn)題的能力、交真朋友的能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力、團(tuán)結(jié)共事的能力，通過(guò)提高五種能力，適應(yīng)新形勢(shì)下統(tǒng)戰(zhàn)工作的需要，努力把統(tǒng)戰(zhàn)部門建設(shè)成上級(jí)滿意、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可、干部工作舒心的統(tǒng)戰(zhàn)之家。

做好基層工作心得6

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，每個(gè)學(xué)員各有收獲，雖然每個(gè)學(xué)員的視野不同，但我相信大家的感觸一定頗深。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)辦舉辦的非常有意義，非常必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的統(tǒng)戰(zhàn)政策理論，也提高了思想政治素質(zhì)，同時(shí)也讓我掌握了做好統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的方式方法，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。在黨校兩天的培訓(xùn)時(shí)間里，每一節(jié)課、每一位老師的講解，都讓我感動(dòng)不已，頗豐的收獲難于言表，現(xiàn)將這次黨校培訓(xùn)的心得體會(huì)歸納如下：

　　一、多形式學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)水平。

　　作為一名基層年輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)委員，雖然具備一定的理論知識(shí)，但缺少豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的新視覺(jué)、新知識(shí)。聆聽(tīng)了黨校老師對(duì)國(guó)際新形勢(shì)的分析、新形勢(shì)下統(tǒng)戰(zhàn)工作的方式方法、民族宗教問(wèn)題及如何寫好統(tǒng)戰(zhàn)信息工作等問(wèn)題理論觀點(diǎn)的闡述，深入淺出、有論有據(jù)、繪聲繪色，聽(tīng)后豁然開(kāi)朗，感覺(jué)收獲很大。結(jié)合這兩天黨校老師所講內(nèi)容，總結(jié)出了干好統(tǒng)戰(zhàn)工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形式要有善于做出正確決策的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對(duì)問(wèn)題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開(kāi)拓創(chuàng)新能力，就是要以大無(wú)畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是必生的任務(wù)。要想把統(tǒng)戰(zhàn)工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的統(tǒng)戰(zhàn)干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。

　　二、通過(guò)培訓(xùn)看到了基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的一些問(wèn)題

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，改革開(kāi)放的不斷深入，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作總的趨勢(shì)是范圍越來(lái)越廣，對(duì)象越來(lái)越多：一是近年來(lái)，基層非公有制經(jīng)濟(jì)得到迅速壯大，從業(yè)人員迅猛增長(zhǎng)，非公有制經(jīng)濟(jì)人士增加；二是隨著國(guó)民受教育程度提高，知識(shí)分子隊(duì)伍空前壯大，黨外知識(shí)分子增加；三是隨著新經(jīng)濟(jì)因素不斷增加和發(fā)展壯大，社會(huì)新階層代表人士增加；四是經(jīng)商、務(wù)工人員和歸國(guó)人員不斷增多；五是宗教信仰日益開(kāi)放，宗教信徒不斷增加。面對(duì)越來(lái)越多的統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象，越來(lái)越重統(tǒng)戰(zhàn)任務(wù)，越來(lái)越高的統(tǒng)戰(zhàn)要求，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作不可避免的遇到許多亟待解決的問(wèn)題。

　　（一）是基礎(chǔ)統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)的.作用難以發(fā)揮。由于統(tǒng)戰(zhàn)工作務(wù)虛性強(qiáng)于務(wù)實(shí)性，統(tǒng)戰(zhàn)工作容易形成說(shuō)起重要，做起次要，忙起不要的現(xiàn)象。

　　（二）是宗教管理的難度增大。當(dāng)前宗教工作總體還是好的，但由于農(nóng)村宗教熱不斷升溫，教徒的文化程度不高，有些宗教活動(dòng)還帶有濃厚的迷信色彩，抵御外來(lái)宗教滲透能力較低，相當(dāng)多基層干部對(duì)宗教工作知之不多，管理也難以規(guī)范到位。

　　（三）是統(tǒng)戰(zhàn)目標(biāo)考核缺乏剛性指標(biāo)。上級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部對(duì)基層考核，總看表面材料，如臺(tái)賬建立情況，具體考評(píng)內(nèi)容中務(wù)虛的多，考核時(shí)干部實(shí)績(jī)難以相比較，因而，統(tǒng)戰(zhàn)工作較之其它沒(méi)有一票否決權(quán)性質(zhì)的工作，不僅難調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，更難引起各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　（四）是統(tǒng)戰(zhàn)保障還沒(méi)有落到實(shí)處。一是統(tǒng)戰(zhàn)制度虛化的問(wèn)題。統(tǒng)戰(zhàn)工作有比較系統(tǒng)、比較完善的制度，但基層黨委對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作制度堅(jiān)持還沒(méi)有準(zhǔn)數(shù)，亟需提高對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作制度的執(zhí)行力度。二是統(tǒng)戰(zhàn)經(jīng)費(fèi)缺乏的問(wèn)題。很多基層統(tǒng)戰(zhàn)部門，要找米下鍋，多方籌措經(jīng)費(fèi)，才能保障工作順利開(kāi)展，這是統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的一個(gè)困境，亟需有比較規(guī)范的經(jīng)費(fèi)投入和增長(zhǎng)機(jī)制。

　　(五)是統(tǒng)戰(zhàn)干部隊(duì)伍配備弱化。一方面鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)統(tǒng)戰(zhàn)工作的干部少，既使是統(tǒng)戰(zhàn)委員，平時(shí)也承擔(dān)了大量的中心工作和其它工作，名為專職，實(shí)際上也變成兼職，造成統(tǒng)戰(zhàn)委員沒(méi)有時(shí)間和精力抓統(tǒng)戰(zhàn)工作，工作應(yīng)付多。另一方面是沒(méi)有具體干事的人。很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)除配一名統(tǒng)戰(zhàn)委員外，沒(méi)有配備具體工作人員，處于單槍匹馬、光桿司令和孤軍作戰(zhàn)的狀況，缺乏必要的人力和精力。

　　三、通過(guò)培訓(xùn)我個(gè)人對(duì)加強(qiáng)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的幾點(diǎn)思考

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)，要增強(qiáng)基層組織的統(tǒng)戰(zhàn)工作能力。做好基層統(tǒng)戰(zhàn)工作，要建立健全縣、鄉(xiāng)、村（三級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作網(wǎng)絡(luò)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)工作責(zé)任制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，基層黨委、政府要切實(shí)將統(tǒng)戰(zhàn)工作列入黨建和農(nóng)村工作總體規(guī)劃，增強(qiáng)做好統(tǒng)戰(zhàn)工作的責(zé)任感和使命感。要建立健全統(tǒng)戰(zhàn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手負(fù)總責(zé)，鄉(xiāng)直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。要完善基層統(tǒng)戰(zhàn)工作目標(biāo)考核制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)戰(zhàn)工作責(zé)任意識(shí)。要真正落實(shí)好村統(tǒng)戰(zhàn)工作目標(biāo)考核責(zé)任制，配備統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)絡(luò)員，擴(kuò)大統(tǒng)戰(zhàn)工作的信息源，解決好以往村統(tǒng)戰(zhàn)工作沒(méi)有落腳點(diǎn)的問(wèn)題。

　　（二）圍繞中心，服務(wù)大局，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)戰(zhàn)工作的有為有位。統(tǒng)一戰(zhàn)線如何在服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用，要突出抓住三個(gè)著力點(diǎn)：一是積極搭建平臺(tái)。深化和拓展非公經(jīng)濟(jì)人士、海外人士、黨外知識(shí)分子和統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策、投身參與的載體，加大商會(huì)的建設(shè)力度，鼓勵(lì)、支持非公企業(yè)做好、做大、做強(qiáng)，提高非公經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)力，深入開(kāi)展民企聯(lián)村、共同發(fā)展活動(dòng)，積極引導(dǎo)非公企業(yè)參與新農(nóng)村建設(shè)。二是積極參與招商引資。發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線接觸對(duì)象多、社會(huì)聯(lián)系廣、人緣關(guān)系好、各方信息靈的優(yōu)勢(shì)，利用工商聯(lián)、商會(huì)、臺(tái)辦等平臺(tái)，打好親情牌、老鄉(xiāng)牌、朋友牌，廣泛聯(lián)系、以商招商、以友招商、上門招商。三是積極為非公企業(yè)搞好服務(wù)。發(fā)揮工商聯(lián)、總商會(huì)的作用，為非公企業(yè)開(kāi)展融資、培訓(xùn)、法律、維權(quán)服務(wù)，營(yíng)造非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境，大力推進(jìn)光彩事業(yè)，建立非公經(jīng)濟(jì)人士評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者評(píng)選表彰，引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士致富思源、富而思進(jìn)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　（三）與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，要確保統(tǒng)戰(zhàn)工作的旺盛生命力。一要不斷創(chuàng)新工作理念。破除統(tǒng)戰(zhàn)部門無(wú)所作為的思想，樹(shù)立任重道遠(yuǎn)、大有可為的觀念；破除只能務(wù)虛的思想，樹(shù)立虛功實(shí)做的觀念；破除怨天尤人、妄自菲薄的思想，樹(shù)立有為有位的觀念；破除封閉保守、消極畏難的思想，樹(shù)立主動(dòng)出擊、積極進(jìn)取的觀念。二要勇于創(chuàng)新工作機(jī)制。不斷探索統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開(kāi)展的制度措施，通過(guò)建立各類聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有處議事；通過(guò)完善各種內(nèi)部制度，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有章管事。三要大膽創(chuàng)新工作方法。注重突出重點(diǎn)，有所為，有所不為，力爭(zhēng)在工作中體現(xiàn)壓力，在服務(wù)中顯示實(shí)力，在創(chuàng)新中增加活力，在交往中形成合力，善于把正確的政策與良好的工作方法結(jié)合起來(lái)，努力做到由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由務(wù)虛向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變，在實(shí)踐中不斷尋求工作方法的新突破。

　　（四）拓展陣地，深入基層，要提高統(tǒng)戰(zhàn)文化建設(shè)水平。一是統(tǒng)戰(zhàn)文化要拓展陣地。扎根基層，以進(jìn)村落、進(jìn)家庭等方式，不斷拓展陣地，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大覆蓋面，從而以點(diǎn)及面、以面帶片整體推進(jìn)，最大程度地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)戰(zhàn)文化的廣泛性，使統(tǒng)戰(zhàn)文化的開(kāi)展有生機(jī)、有提高、有后勁。二是統(tǒng)戰(zhàn)文化要擴(kuò)大影響。統(tǒng)戰(zhàn)文化必須沉到基層，深入基層，與廣大人民群眾所喜愛(ài)的事物、感興趣的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)展以和為核心內(nèi)容的群眾性統(tǒng)戰(zhàn)文化活動(dòng)。三是統(tǒng)戰(zhàn)文化要抓出特色。新時(shí)期統(tǒng)戰(zhàn)文化工作形式更要從群眾生產(chǎn)、生活、思想實(shí)際出發(fā)，改變文化工作單純搞文娛活動(dòng)的模式，創(chuàng)造出更多符合時(shí)代要求、受群眾歡迎的新方法，從而不斷提高統(tǒng)戰(zhàn)文化的凝聚力、吸引力和影響力。四是統(tǒng)戰(zhàn)文化要形成合力。通過(guò)拓點(diǎn)擴(kuò)面，延伸到基層，深入到基層，充分發(fā)揮基層單位和群眾的主觀能動(dòng)性，要切實(shí)起到凝聚人心、提高素質(zhì)、引導(dǎo)行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)發(fā)展的作用。

　　通過(guò)黨校培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，不僅在理論有了更深的了解，在思想上也有了更高的追求。但是，僅有思想上的追求還不夠的，還要把理想追求落實(shí)到具體的行動(dòng)上來(lái)。我作為一名普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)委員，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線路線、方針、政策，提高統(tǒng)一戰(zhàn)線理論水平，還應(yīng)該盡自己的力去幫助他人，團(tuán)結(jié)周圍的人，帶動(dòng)他們一起來(lái)學(xué)習(xí)。我會(huì)以黨員的要求來(lái)要求自己，不斷地努力，不斷地上進(jìn)，從而不斷地完善自己，積極完成縣委統(tǒng)戰(zhàn)部和鄉(xiāng)黨委交辦的各項(xiàng)工作。

做好基層工作心得7

　　一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

　　二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

　　一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；

　　二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；

　　三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的'現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

　　三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。

　　一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；

　　二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；

　　三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；

　　四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；

　　五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；

　　六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；

　　七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；

　　八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。

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