參觀醫院的心得體會
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的參觀醫院的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實踐出真知。為認真落實醫院“改善患者就醫體驗，提升患者滿意度”活動精神，更好地滿足人民群眾的醫療服務需求，我院除了認真落實改進環境的一系列措施外，還安排了一次覆蓋全體醫務人員實地“就醫體驗”活動。從門診到入院（自主安排自己前往陌生的病區），再到手術，出院，真正從患者的角度，嚴肅進行就醫體驗。
現就醫體驗已結束，下面，我談一下我個人的心得：
1. 入院：
患者無家屬陪伴去辦理住院：在北院就診，去南院住院（我院手術科室主要在南院病區），坐上轉運車的那一刻，頭腦發暈。轉運車不比私家車，沒有我們護士想象的那么舒服，患者及家屬較多，非常擁擠，空氣流通不好，每一秒鐘似乎都那么漫長，等待的心是如此的迫切：恨不得自己會飛，或者叫老天來幫忙！到了南院，進了門診大廳，偌大的醫院，不知該何去何從，還好有導醫護士幫忙，節約了時間，即使別人只幫了一點點忙，都感覺是天賜的福氣。到了住院部，我被迅速地安排了病床，心終于踏實下來，但此時已是滿臉的汗水。真真體會到，什么叫做難耐的等待。接下來就是一系列的檢查，徘徊在迷宮般的門診部，真的是“跑了一萬步”。
寬敞明亮的住院大樓、陌生的住院環境，有時候真的會讓人失去方向感：我親眼見到13樓家屬直接跑去12樓住院病房，并紅著臉面對自己的“可笑”行為；48床的家屬，直接坐在了2床患者床上，還對著陌生患者喊了一聲“媽媽”。
醫院的規章制度、護士的“潔癖”：醫院要求病房整潔，出發點是為了消除安全隱患，提高患者住院期間的舒適度。護士小姐隨時隨地把患者的床頭柜清空，也是為了病房整潔，讓人踏進病房的一剎那，感到“耳目一新”。但我們可曾想到，有些水果，放在柜子里會很快爛掉；有些檢查單，放在抽屜里，病人會忘記；有些生活用品，全部放柜子里，要拿取是多么不方便。愛護和保障病房環境固然沒錯，但有些事情，如果過度，恐怕患者反饋的體驗，就不是那么讓人欣慰了。
2. 術后：
術后回病房，去枕平臥，說來簡單，經過3~4 h乃至更長時間的甲狀腺手術，頸部酸痛，頭暈腦脹，護士醫生術后叮囑的注意事項只有家屬記得住。自己像是在做夢，暈暈的。后來，雖說能吃稀飯了，卻又胃口不好，毫無食欲，并且胃還疼。醫生說，術后胃是會不舒服，于是加了保護胃黏膜的藥品。一個晚上，基本沒睡，怕啊，怕出血，怕病檢結果不好。最主要的還是因為腰疼，整整躺了24 h!
小結：
通過本次角色扮演體驗，我更加熱愛我的工作，更加能共情我的病人。
設想：如果沒有導醫的幫助、病房護士的迅速接待，患者將會面臨什么處境可想而知，甚至可能是帶著反感的情緒去做檢查，去住院，這樣一來又何嘗不是為潛在的醫患矛盾埋下了一顆定時炸彈？我們工作中如果稍有疏忽，哪怕態度淡漠了一點，回應稍稍慢一點，都可能引起病人及家屬的不滿，直至患者投訴，發生糾紛。
因此，對所有前來就診的病人與家屬，我們需要站在對方的立場看問題，做好溝通，建立信任，用心去交流，用愛去灌輸，相信沒有哪位病人和家屬是完全冷漠的鐵石心腸。病人來就診，無論職業、無論學歷、無論性別、無論年齡，總的來說，都是來尋求幫助的，是值得我們用心服務的對象。
護理工作，不只是表面的那點工作，或者簡單做做質量控制，夸夸其談；而應該做到自己心里要有“料”，要通過實踐，通過自己的慧眼觀察，明白患者真正需要什么。要用知識武裝頭腦，努力踐行“首問負責制”！“五心”服務是我們做好護理工作的思想基石，而心里有愛，是做好一切工作的前提！
我們會努力做以下改進：
1.門診導醫、分診護士嚴格落實“首問負責”，對有需求的患者，主動提供幫助，必要時請支助中心工作人員協助；
2.患者檢查單空白處備注檢查位置，方便患者尋找；
3.備注檢查注意事項，使患者對檢查有最基本的了解；
4.患者入院，專人引領，詳細告知生活設施，將呼叫器放于患者易取位置；
5.術后患者，回病房后，后頸部墊低軟枕，促進患者舒適。指導患者放松，待其全麻清醒后，協助進食；
6.術后第一天開始，對患者加強宣教，并適當疏導，使其放松心情，同時努力取得患者信任；
7.出院前一天，告知患者，并由護士協助收拾整理用物，防止遺漏；
8.出院當天，管床醫生、責任護士詳細行出院指導。
我們在以后的工作中會更加用心，更加細心，更加懂得換位思考，努力使患者和家屬滿意。
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