電費回收先進單位典型材料
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
我叫XXX，是XXX供電局一名普通的電費催收員。今天很高興能站在這里和大伙一起分享、一起學習。
5年前，當我從原來工作調動到現在這個崗位時，一直從事電氣維修技師工作的我，腦子里一片空白，我不知道一個電費催收員應該干些什么事？應該怎么去干？身邊的朋友也都勸說我干脆早點下崗退休好了，只是我不想認輸，不想讓人看不起，于是一咬牙就堅持著干上了這個崗位，只是沒想到的是這一干就是XXX年，而且連續XX年來，XX個臺區XXX戶用電客戶電費回收率全部達到100%。
有人問我，取得這些成績我有什么秘訣，我只能告訴他，就四個字兩句話，用心、用情。
所謂的用心，首先你就得真心喜歡你的工作，就像我們這個崗位，常人看來肯定會覺得特平凡、特辛苦、特沒價值，但是你自己要喜歡它，因為別人能小看你的工作，你就不能讓別人小看了你的價值，只有你喜歡了才能發現它的價值。其次，你得專心研究你的工作，把它當成自己的事業而不僅僅是一項勞動。
像我催費就會根據轄區內的用戶按主動去繳費點交費、銀行交納預付款、需要催促交費和不愿意交費的釘子戶四類建立花名冊。每次，在銀行第一次代扣后，借助營銷系統平臺，摸底客戶繳費情況，對一些重點客戶、難點客戶做成跟蹤過程檔案，事先安排好催費線路和時間，以4天為一個事間段，依次上門催費。盡量做到心中有數，早防范、早追討，這樣就不會有欠費未結清而又找不到客戶了。
而所謂的用情，就是真情去對待你的客戶，要始終保持著對客戶的滿腔熱枕和濃濃情意，遇到特殊情況時，要在遵守各項規章制度的前提下靈活變通服務方式，以心換心，把與客戶的關系，不只是單純地當成業務關系，而要更多地注重從深處溝通、交流，與客戶建立朋友般的真誠感情。
例如，有次，有一個每月都能按時繳費的客戶，那個月突然出現了欠費單。最初我只是按規定將催費單貼到他家門上，六樓爬了五次，催費單每次都被拿走了，但電費卻一直沒有交。我就覺得有點奇怪，于是，選了一個晚上特去意登門拜訪，了解情況，原來，她們是一個三口之家，平時電費都是由丈夫繳納，剛好那段時間她丈夫出差北京了，一個人帶著四個月大孩子實在是抽不出時間去繳費，并非故意欠費。了解情況后，我就主動幫她代繳了電費，從這以后他們家的電費就從來不要我去催了，每次都是提前就交好啦。
我平常一般都隨身帶著一個工具包和兩本冊子，工具包裝著抄表卡、尖嘴鉗、起子、電筆，平常遇到誰家的電路有點問題隨時就幫他解決了。兩本冊子，一本是轄區內用戶的分類表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、殘疾特困居民的家庭住址和聯系電話薄。走到附近的時就過去看望一下他們，這樣工作就開展起來了。
電費催收員是一個特別平凡的崗位，但工作的價值不在于崗位而在于崗位上的責任，只要我們能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因為，在平凡中做出不平凡的堅持，那就是平凡中的偉大。
讓我們所有電力人團結一心，攜起手來，聽從責任的召喚，共創不朽的奇跡！
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