郵政支行創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”先進事跡
在日常學習、工作抑或是生活中，大家都不可避免地會接觸到事跡吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？以下是小編幫大家整理的郵政支行創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”先進事跡，希望對大家有所幫助。
在中國郵政儲蓄銀行XX市分行國貿(mào)大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊伍，多年來情系萬家樹誠信，不僅鍛造了社會公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲銀行帶來了巨大的無形資產(chǎn)和寶貴財富，成為海南省郵儲銀行創(chuàng)建國家級形象網(wǎng)點的前沿陣地。
一、在國貿(mào)大道支行，發(fā)生了一個個感動
客戶的故事，束起了這里的誠信之花……
誠信故事首先從福建籍商人杜劍民說起，每年10月底，杜劍民都會從福建來海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購工作，近10年來，杜先生每天都會走40多分鐘的車程，從位于海榆中線的公司總部到國貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬，數(shù)額都在20萬元以上。杜先生說，他第一次到國貿(mào)支行辦理業(yè)務時，該支行庫存現(xiàn)金有限，不能及時支付25萬元現(xiàn)金，但為了服務好大客戶，營業(yè)員立即與附近網(wǎng)點聯(lián)系，支行長林麗彬親自陪他到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務，把25萬元現(xiàn)金當場支付給了他。頗受感動的他當場表態(tài)：“以后我都會到這里來辦理業(yè)務。”就這樣，十年如一日，杜先生舍近求遠到國貿(mào)大道支行辦理業(yè)務，從不間斷……
像杜劍民這樣的例子，在國貿(mào)大道支行不勝枚舉。多年來，12名巾幗始終把客戶需要擺在首位，不僅樹立了良好的誠信形象，業(yè)務效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機面前，國貿(mào)大道支行公司存款余額新增7.3億元，個人儲蓄存款達到8000多萬元,負債業(yè)務名列全省前茅。郵政業(yè)務收入也從原來每月近8萬元上升到如今的每月15萬元左右，增長速度驚人，特別是函件量和特快專遞業(yè)務量更是以翻倍的速度遞增，特快業(yè)務收入也一直超額完成任務。
不僅如此，因為誠信，國貿(mào)大道支行日前還被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號，這也是全國郵儲銀行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國貿(mào)大道支行的誠信之花為何開得如此燦爛呢？
二、以學習為載體，創(chuàng)建學習型班組
支行長林麗彬不僅擔負日常管理和業(yè)務發(fā)展工作，她還是創(chuàng)建學習型班組組長。郵儲銀行XX市分行成立近一年來，林麗彬每天都要與營業(yè)員一道學習業(yè)務技能和經(jīng)營知識，帶領支行全體員工用實際行動努力創(chuàng)建學習型班組，支行員工通過開展“學習型網(wǎng)點+學習型員工活動”，將學習的觸角延伸到日常工作中，大興學習之風，很多員工相繼成為保險、基金、短信等新老業(yè)務的營銷能手。
特別值得一提的是，為了完成今年保險業(yè)務300萬的奮斗目標，國貿(mào)大道支行不定期邀請保險公司培訓師給員工進行保險業(yè)務培訓，全體營業(yè)員對各種保險的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發(fā)了員工的銷售熱情。此外，支行長每天都向大家通報每位員工保險業(yè)務的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險成績不理想的員工也逐漸走上業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的道路。
通過學習，窗口服務形象得到提升，誠心、熱心成為員工們的服務標準。不論何時，走進國貿(mào)大道支行，總給人耳目一新的感覺，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語牢刻在員工心頭，文明規(guī)范成為大家追求的目標。
三、以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶
有一位日本朋友來辦理西聯(lián)匯款業(yè)務，接待他的營業(yè)員梁雪云不懂日語，無法與他溝通，但從外國朋友的表情當中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語的同學打電話，讓他以最快的速度趕到營業(yè)廳并付給他車費，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務。日本朋友原以為這是中國郵政儲蓄銀行的一項特色服務，但當他了解到營業(yè)員只想用自己的誠心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務時，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國貿(mào)大道支行來辦業(yè)務。
成立郵儲銀行以后，在推行首問負責制等制度基礎上，國貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據(jù)階段性業(yè)務發(fā)展的重點，有針對性地開展業(yè)務發(fā)展競賽活動和誠信服務競賽活動，鼓勵職工不斷接受市場挑戰(zhàn)。在國貿(mào)大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻的良好氛圍已經(jīng)形成。
四、以高度責任心，落實優(yōu)質(zhì)服務
國貿(mào)大道支行堅持客戶第一，把客戶的事當成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友，多次受到客戶的贊揚。
根據(jù)省、市分行的規(guī)定，國貿(mào)大道支行結合實際，制定出便于操作、切實可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體建設。在工作中實行服務行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標準化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化，并堅持做到冬天夏天一個樣、白天夜晚一個樣、雨天晴天一個樣、有檢查組與無檢查組一個樣、要求與不要求一個樣、領導在與領導不在一個樣，將服務態(tài)度和工作成績納入員工績效考核和崗位選定中。
目前，國貿(mào)大道支行所有員工都能適應一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導文明服務、禮儀入手，全面規(guī)范服務行為，提升服務附加值，全體人員以實際行動，詮釋著“隨時隨地，用心為您”的服務宗旨。
五、堅持規(guī)范經(jīng)營，確保“四個杜絕”
在堅持依法經(jīng)營公布資費標準和經(jīng)營范圍基礎上，國貿(mào)大道支行進一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務，認真執(zhí)行出口郵件內(nèi)件驗視制度和收寄規(guī)定等各項安全規(guī)章制度，做到各項經(jīng)營活動對社會負責、對客戶負責、對郵政信譽負責，杜絕違章收寄現(xiàn)象，杜絕三低違規(guī)經(jīng)營行為，杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故，杜絕重大通信案件。
全社會都在構建信用體系，在誠信服務對企業(yè)、對窗口、甚至對一個人越來越重要的今天，國貿(mào)大道支行從小事做起，從細節(jié)抓起，開展一系列為民服務活動。可喜的是，獲得殊榮的國貿(mào)大道支行，員工們表示將以“全國巾幗文明崗”為新起點，繼續(xù)發(fā)揚人民郵政為人民的精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為郵政事業(yè)做出更大的貢獻。
在春天的朝陽下，我們看到了一個奮發(fā)向上的團隊，她們正在跨越式發(fā)展中書寫新的華章！
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