給海爾的一封信優秀作文
尊敬的海爾集團：
你們好。
前不久我買了一款海爾DC-W36數碼相機，第一次出門使用，就出了故障，快門按鍵發生斷裂。在郁悶之余，想出辦法，用牙簽當按鍵，照了剩下的相片。
為什么買海爾的相機，不買那些更有名氣的國外品牌？只有一個原因——“國產”。
我深愛自己的祖國，也愛屋及烏地深愛我們中國人自己“國貨”，特別是不斷突破外國人壟斷，不斷填補中國空白的產品，我都會歡欣鼓舞。所以，我買的商品幾乎都是國產的！
現在，中國人可以享受很多相對物美價廉的外國貨。正是因為，中國人會造這些產品了，外國貨才會放下架子，價格才會降下來。任何一個中國人不會造的產品，中國人都別想物美價廉。
如果我們都支持洋貨了，國貨垮臺了，那么洋貨必然剝掉溫情的外衣，露出其貪婪財狼的本性。
我買國產品牌，不是所有國產而是優秀國產。也許我們的國貨還不如國外名牌，但是在未來他們成長成世界名牌時，我可以很驕傲地說，當他們還不夠成名的時候，我就曾支持他們。雪中送炭，總比錦上添花，更需要。
我相信我們的努力和支持，會讓國貨越來越完美，會讓我們的下一代，或者下下一代，孩子們可以用上真正的物美價廉的國產世界名牌！
但是，國人愛“國貨”是有底線的，不會溺愛！
我對國貨可能出現一些故障是有預期的，也是可以包容的，但是對產品出現問題后的處理不當是不包容的。
就像對自己的孩子，容許她犯錯誤，但是不容許她不正確面對錯誤。
這款相機，除了出現快門斷的問題，整體我是很滿意的，1400元，這樣低的價格，卻有非常好的效果！
但是，這次海爾相機的售后，讓我看出了海爾品牌的一些問題，我指出來，希望海爾可以改進！
我把相機用快遞，發回青島維修部。第二天，一位聲音很好聽的女士，給我打電話，告訴我，由于我丟失了快門按鍵，所以必須交80元的零件費才行。而且，還給我說，這種故障還是這款相機第一次出現，維修部門，給我申請一臺新的相機寄過來。對這個處理，我作為消費者是很不滿意的。
原因有二：
第一，我覺得一個產品故障，如果是產品本身的質量問題，而不是顧客使用不當，企業應該要負責任的。特別是產品第一次出現這種故障，企業更應該重視這個問題！快門按鍵斷裂，因為按鍵是有彈簧的，把按鍵彈到水里，是很難找到的。究其原因，還是產品本身的質量，企業應該承擔責任，不應該推給消費者。售后的處理方法，讓我覺得海爾企業不是一個負責任的企業，不能勇敢認真對待自己應該承擔的責任。
第二，快門按鍵，我覺得最多10元的成本，讓我交80元，我感覺被宰了！本來是因為產品的質量出現問題，給消費者造成了很大的損失和不便，企業不但不道歉，而且還通過自己的`故障，掙消費者的錢。這個處理方法，更是不負責任，讓消費者寒心。
我認為一個好企業，應該有擔當，自身產品出現的問題，應該勇于承擔責任，特別是一些不常發生的毛病，更應該重視。
我認為一個好企業，應該把每一個消費者，當成自己人，真誠對待，培養消費者客對自己品牌的忠誠度。只有穩定增長的忠誠消費者，才是一個企業，最可依賴的基礎。
我認為一個好的企業，保修期的售后服務，不應該成為盈利部門，最起碼也只能是微利部門。
我認為一個好企業，產品不一定是完美的，最重要的是產品出現問題之后，對待問題的態度。產品出現的每一次問題，對于企業都是一次挑戰，同時也是一個機會，如果處理得當，不但不會減分，而且還會加分。如果處理不好，顧客就會流失。企業消費者數量的多少，就如用木桶盛水，木桶盛水的多少，往往是由構成木桶的所有板子中，最短的木板決定的。如今海爾的售后就是這個企業的短板。
換一句話說，就是“贏球靠防守”！產品更新，積極營銷，那是進攻，而售后就是防守！
民族的才是世界的，企業也是如此，海爾的根在中國，只有立足于中國，自強不息，不斷突破國外的技術壟斷，推出更多優秀產品，比如，制造出第一臺我們國產的單反相機。
一個有民族責任感的企業，一個堅忍奮進的企業，國人必將以你為榮，員工必會以做海爾人為榮，企業必然有凝聚力，充滿干勁和希望，如此，企業豈能出現危機。一位海爾品牌消費者。
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