細節(jié)營銷讀后感1500字
營銷中關鍵的一環(huán)，也就是4P中的place，也就是渠道，正如《細節(jié)營銷》的敘述。接下來小編搜集了細節(jié)營銷讀后感1500字，歡迎查看，希望幫助到大家。
近期學習了柏唯良教授的《細節(jié)營銷》，此書生動活潑的寫作風格， 可以當小說讀， 但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細節(jié)營銷，就是指企業(yè)營銷工作的每一細節(jié)設身處地為消費者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營銷工作。在《細節(jié)營銷》中，他這樣描述營銷之道： 營銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。在書中， 他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業(yè)務清單。當時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營銷中常常出現(xiàn)的問題。你和你的客戶完全生活在兩個完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對于企業(yè)如何學習“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1、 看清現(xiàn)實
看清現(xiàn)實，說來簡單做起來難， 我們很多領導只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點。 從來不去了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)缺點，也很少成立專門的競爭對手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應把競爭對手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時了解對手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實。
2、找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因
如果哪天我們上班， 發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。然后保安會到你那辦公室調(diào)查原因， 比如問你最后一次看到電腦是什么時候，窗戶有沒有關等。然后保安會向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心， 去吃中午飯時也要鎖門， 等等。也許，從此以后， 公司還會出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當我們的客戶在你這里買了一次貨以后， 第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。我們的答案是很少有。實際上這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計，并時常去傾聽他們怎么跟你說， 找出他們離你而去的原因。 不高興的客戶不會我們覺得心頭暖熱， 但是他們會讓我們知道很多東西。
3、至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執(zhí)行官來自客戶
正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。很多時候， 我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經(jīng)驗我們也是很難搬過來，予以實踐。所有我們應該學會善于從我們的客戶中招賢納士。
4、讓你的客戶幫你管理
實際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)， 要學會利用客戶來評估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來評估。比如張總一直在強度， 有些產(chǎn)品我們介入市場之前， 大家都覺得很復雜， 難度大。但實際上所有的產(chǎn)品，不管多復雜，關鍵是能實現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。
5、做你自己的客戶
有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程， 實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。 比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等， 看他們?nèi)绾翁幚恚?感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設（模擬）自己從公司簽訂了一個訂單， 看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務一遍， 看還有哪些不滿意和需要提高的。
6、做你競爭對手的客戶
自己可以和競爭對手合作， 看看他們做事的方式有何不同， 再想想為什么。 接受競爭對手的服務， 這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角， 并且可以借鑒競爭對手的做法。 如果他們的做法行之無效， 你也不會失去什么， 如果他們的做法行之有效， 你的“印鈔機”就會運轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面， 柏教授在《細節(jié)營銷》中特別強調(diào)著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節(jié)中，細節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關系，這叫看透。世界不復雜，是我們看復雜了;事情不復雜，是我們弄復雜了。大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。
細節(jié)營銷是企業(yè)經(jīng)營管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細節(jié)營銷必然會給企業(yè)帶來四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗型到科學型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細化轉(zhuǎn)變。 細節(jié)營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節(jié)營銷的規(guī)范應遵循的步驟是：
（1）研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議;
（2）研究有關個案，總結共同的細節(jié)問題;
（3）制定讓消費者滿意的細節(jié)標準;
（4）在營銷實戰(zhàn)中檢驗和不斷完善這些標準;
（5）企業(yè)管理者明確相應監(jiān)督機制。
希望我們能夠在今后的市場營銷中，重視細節(jié)營銷的作用，并把其5個步驟付諸于行動， 這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細節(jié)， 才能永遠立于不敗之地。
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