電腦網絡故障處理方法
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。
二、可能的故障現象
1、不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線；
2、上網速度慢、個別網頁不能瀏覽；
3、上網時死機、藍屏報錯等；
4、能收郵件但不能發郵件；
5、網絡設備安裝異常；
6、與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
三、可能涉及的部件
調制解調器、電話機、電話線、局端。余類同“局域網類故障”。
四、判斷要點/順序
1、環境檢查
1)周邊及外觀檢查：
A.市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B.外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
C.電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D.檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E.主板、MODEM或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F.網卡接口接觸是否良好；
G.加電后注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
2)信號線連接：
A.電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B.撥打的'電話號碼是否有限制；
C.寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）后再進行測試，以驗證是否為連線問題；
2、故障判斷要點
1)MODEM配置檢查：
A.檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到；
B.軟件最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；
C.在設備管理器中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除（最好在控制面板——調制解調器中將MODEM刪除），安裝主板驅動后重新安裝MODEM驅動程序；
D.MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2)撥號器/撥號過程檢查：
A.檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B.注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務器沒響應等）；
C.用戶是否有權訪問Internet網絡。
3)網絡屬性及協議檢查：
A.如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定；
B.使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協議等）。
4)IE檢查：
A.對于Windows98系統，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補丁；
B.檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網后無法瀏覽網頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法，見本章之后）。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認值；
C.檢查是否因上某些網站，造成系統被修改（如注冊表被禁用等）；
D.檢查用戶的軟件環境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5)系統檢查：
A.檢查系統中是否有病毒；
B.在MSCONFIG中關掉所有啟動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突造成的無法上網；
C.必要時重新安裝xx作系統進行測試。
6)硬件檢查：
A.更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試；
B.如果是在雷雨后出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C.如還不能上網，注意檢查其它硬件；
7)寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A.檢查網卡驅動是否安裝正確；
B.用閉環測試網卡是否正常；
C.根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置；
D.更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象；
E.聯系電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備；
F.對于自動上網的，代理服務器不要進行設置，對于早期的寬帶網，需要設置IP。
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